【デジタルデバイスに関する意識・実態調査2026】 シニア女性の約2人に1人がAIを利用。利用者の7割がAIを「信頼」。　AIは“検索代替”から“ちょっと聞ける相手”として、相談・文章作成・判断の補助にも活用

販売部数 No.1（※1）雑誌「ハルメク」などのマーケティングやリサーチのコンサルティングを通じて、50代以上のインサイトを日々探求するハルメク 生きかた上手研究所は、55～74歳のハルメク読者352名を対象に「デジタルデバイスに関する意識・実態調査」を郵送アンケートにて実施しました。
（※1）日本ABC協会 雑誌発行社レポート(2025年7月～12月)

調査結果のポイント

• スマホ利用率は99.4％。スマートウォッチの利用率は過去最高の15.6％
• SNSの利用率は2025年比で2.5ポイントアップの44.0％。特にInstagramの利用が伸長し、55～59歳の利用率は65.6％と急上昇。一方で「投稿している人」の割合は増えず、閲覧中心の利用が広がる
• SNSで紹介された商品やサービスの検索行動率・購入行動率は、年代が低いほど高い
• 年代が低いほど「テレビ離れ・スマホシフト」が鮮明に。テレビの利用時間は短く、スマホ利用時間は長い傾向。一方、テレビ端末では依然「テレビ番組の視聴」が中心で、ネット動画の視聴は限定的
• AI利用率は45.5％とシニア女性の約2人に1人が利用。AIへの信頼度は全体で42.9％。AI利用者では「信頼している」が70.0％にのぼり、非利用者の20.3％と3倍以上の差
• AIは「検索・調べもの」だけでなく、相談相手や文章作成・判断を支える存在としても活用。生活に身近な存在となる一方で、一定の距離感を保ちながら利用する姿も

• スマホの利用率は99.4%で、ほぼ100％となった。
• スマートウォッチの利用率は15.6％で2025年比で3.0ポイントアップ、過去最高の利用率に。

• いずれかのSNSの利用率は44.0%で、昨年比で2.5ポイントアップした。
• 特にInstagramの利用率が増え、55～59歳の利用率は65.6％と過半数を超えた。
• しかし、投稿率はさほど上がっておらず、「閲覧のみ」の人が増えているのが現状である。

（※1）Instagram,X,Facebook,TikTok,note,Pinterest,Threads（利用率6.5%）,BeReal（0.0％）,LinkedIn（0.9％）,mixi(0.6%)、その他 の利用者を”いずれかのSNS利用”と定義。LINEは含まず。

• ネットショッピング経験者のうち、SNSで紹介された商品やサービスを検索したことがある人は39.8％。特に55～59歳は55.2％と半数以上に検索経験がある。
• 閲覧し、その場ですぐにネットで購入したことがあるのは15.9％。こちらも55～59歳は27.6％と高い。

• 平日の平均利用時間は、テレビが4時間3分、スマホが2時間15分。年代が高いほどテレビの利用時間が長く、低いほどスマホの利用時間が長い傾向がみられる。
• テレビで費やす時間が多いのは「地上波の番組を視聴する」で、1～3位で92.0％と圧倒的に多い。「録画した番組」「BS・CSの番組」の視聴も多く、リアルタイムの地上波視聴だけでなく、録画や専門チャンネルも合わせて視聴している。ネットコンテンツを視聴する人はまだ少ない。

• 現在、AIを利用しているのは全回答者の45.5％。シニア女性の約2人に1人が利用している。
• AIを「信頼している」人は、42.9％。AI利用者は70.0％と高いが、非利用者は20.3％と3倍以上の差がある。

※「非常に信頼している」のは0％

• 日常の疑問やわからないことを尋ねる「検索・調べもの」用途が大半を占めた。
• 自分の状況に合わせた答えを求める場面での利用や、話し相手や相談相手、励ましてくれる存在として受け止めている声がある一方で、一定の距離感を保つ様子も見られた。

自由回答例

• 新しい場所に出かける時の行き方。旅行の時の目的地選び。スマホの使い方（例えばアップデートのやり方などわからない時）、スマートウォッチの不具合の時の訂正方法、自身の病気について（68歳）
• 知らない言葉の検索。冷蔵庫にある食材でどんな料理ができるか。映画・ドラマ・小説などのあらすじ。日常生活の困りごとの解決策を聞く（62歳）
• 文章の添削。ペットの写真の加工（65歳）
• 直近では、税金の相談（税務署、市役所等に問い合わせる案件など）もAIで一度利用し、その後、市役所へ問い合わせ解決しました（69歳）
• 検索によく利用する。参考になるが、ウソも多いので気をつけている（72歳）
• あくまでも軽い話題の相手（聞き手）です。内容に誤りも多いので、医療や介護などに使うと失敗するかも（70歳）

専門家の見解
ハルメク 生きかた上手研究所 所長 村田 多恵子（むらた たえこ）
大学卒業後、生活研究に基づくマーケティング戦略を提案する企業に入社。約35年にわたり、化粧品や食品など大手消費財メーカーの1,000以上の プロジェクトに関与する。 世代論による市場理解や生活者起点を強みに、 数多くの新製品・新規事業開発やブランディング支援を実施。生活者へのインタビューはのべ1万人を超える。ハルメクに入社後シニア女性のリアルな声を社内外の事業に活かしている。

シニア女性のデジタル活用は「使う」から「自分に合うように使いこなす」段階へ

　今回の調査から見えてくるのは、シニア女性_（※2）のデジタル活用が、「使えるようになる」段階を越え、自分の生活に必要なものを選びながら取り入れる段階へ進んでいるということです。スマホの利用率は99.4％とほぼ全員に広がり、スマートウォッチも過去最高の15.6％となりました。SNSの利用も44.0％まで伸び、特に55～59歳ではInstagramの利用率が65.6％に達しています。
　一方、SNSでは「投稿する」より「閲覧のみ」の人が増えており、情報発信よりも情報収集や購買のきっかけとして活用される傾向が強まっています。
　今回、特に注目したいのがAIです。利用率は45.5％と、シニア女性の半数近くにまで広がっています。日々のちょっとした疑問の解決や生活の知恵袋、気軽な相談相手として、AIを楽しみながら取り入れている様子がうかがえます。AI利用者ではAIを「信頼している」人が7割に達する一方、「非常に信頼している」人は0％という結果も印象的です。使うことでAIへの信頼度は高まるものの、「AIには誤りもある」と一定の距離感を保ち、情報を鵜呑みにしない姿勢もうかがえます。
　AIの急速な進化には注意も必要ですが、大切なのは怖がって遠ざけることでも、無条件に頼りきることでもありません。豊かな人生経験と掛け合わせながら、暮らしを彩る「頼れるパートナー」としてAIを使いこなす―そんなシニア女性が、今後さらに増えていくのではないでしょうか。
（※2）調査はハルメク誌読者を対象