ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。ハルメクには半期に一度、会社に貢献した社員を表彰する「MVP賞」と「チャレンジ賞」があります。MVP賞は「会社に対して著しい貢献をした、もしくは困難を乗り越えるために粉骨砕身努力した社員のリーダーシップ・実行力を称える」賞。チャレンジ賞は「従来の延長線上の取り組みにとどまらず、新しいチャレンジを行った、もしくは会社の未来につながるアクションを行った社員の意欲を称える」賞です。今回は、2022年度上期にチャレンジ賞を受賞した、株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ お客様センターの茂夫さんを紹介します。ハルメクグループの系列会社、株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズは、ハルメクのフルフィルメントサービス（商品の受注から配送までの一連の業務）を担う会社です。そして、「お客様センター」はお客様の注文を受ける部署。お客様と直接接する、いわばハルメクの顔であり、とても重要なポジションです。

人と一緒に、AIやロボットが活躍するコールセンター

（編集部）今回、評価された点が「お客様センターへの入電集中が発生する中で音声認識の活用を強化するとともに、AI-OCRやRPAによるDXの推進に尽力した」とのことですが、これは簡単に言うとどういうことなのでしょうか。（茂夫さん）　お客様センターでの受電の自動化を促進させた、ということです。音声認識ロボットによる自動応答の対応範囲の拡大です。使用しているのは世の中でボイスボットと呼ばれているAIが組み込まれた自動音声応答ロボットです。導入自体はすでにされていたのですが、対応できるメニューが少なく、活用の範囲が少なかったのです。例えば、「ハルメク」本誌の申し込みなど在庫切れを起こさない注文は大丈夫でも、通販商品などは在庫がないのに受注を受けてしまう可能性があるので、通販が忙しい時期でもAIによる自動受付の数を増やせなかったのです。当社の在庫データと連動できる仕組みを入れて、在庫がない場合は「別の色をお選びください」、と案内する機能や、配送予定データと連携することで「お届けは4月15日頃になりますになります」と案内するなど、より自然な対応をボイスボットできるように改良しました。自動音声の拡張で、ほかに加えた機能は、例えば、お客様の話すことを想定したデータベースを作っておいて、それとAIが解釈した文言を照合させて対応できるようにしました。そうすると「ジュースの定期を解約してください」と言われたら、データベースにジュースという名前がついている定期おトク便は人参ジュースだと判断して、「人参ジュースの解約でよろしいでしょうか」と復唱ができる。こうすることで単品の注文だけでなく解約受付などにも適応範囲が広がったので、AIだけで対応できる件数がだいぶ増えました。

（編集部）すでに導入されていたけれど、使いこなしきれてはいなかった自動音声を、さらに進んだシステムにしたわけですね。他には、どんな改善をされたのですか。（茂夫さん）　例えば、新たに導入したのが、RPAとAIOCR。ルーチンワークを自動化してくれるロボットや人間の手書き文字を読むことができるAIです。従来のシステムは人間が書く文字のクセを解釈できなかったのです。でも新たに導入したシステムではAIが入り、人間の書きクセを高い精度で読み取れるので、手書きの申込用紙などの自動化がさらにできるようになりました。&nbsp;また、何種類かのシステムを導入したことで、システム同士を「組み合わせる」ことができるようになりました。例えば、今まではボイスボットが受注を受けたデータを、後工程で人間がチェックして打ち込んでいたのですが、それが後工程はRPAのロボットで入力できるようになる。受電・お客さま対応の一連の流れを機械だけで行なえるようになったのです。

コールセンター逼迫でのトラブルを回避

（編集部）受注の自動化促進が必要になったのは、お客様の急激な増加に、人間のオペレーターだけでは追い付かない日が増えたからとお聞きしました。（茂夫さん）前提として、ハルメク世代の方たちはネット受注よりもまだ電話やFAXなどコールセンターへの問い合わせを好まれる傾向があります。そうした中、近年雑誌ハルメクの部数が急拡大したこともあり、常にコールセンターの需給が圧迫している状況が続いていたんです。（編集部）もし、これらのシステムが導入されていなかったら、どのように対応されていたと思いますか。（茂夫さん）相当たくさんのオペレーターが必要になったと思います。年に2回行われるハルメク名物の大セール「感謝市」など受注が増加する期間は、おそらく今の設備では対応できないので、別のスペースを借りて臨時のコールセンターを作って対応するとか。

（編集部）そこまでやるのですか。（茂夫さん）コールセンターの請負会社などはよくやりますよ。短期間だけビルを借りて、その期間だけコールセンターにするんです。実際、そこまで踏み込まないと対応できなかったかもしれないですね。または、外注をものすごい増やすとか。ただ、そうした緊急対応をした場合、コストアップもすごかったと思います。それに、お客様にも不便をおかけすることになったかもしれません。（編集部）日本のコールセンター界で、ハルメクの機械化はどのくらいのレベルなのでしょうか。（茂夫さん）現状の日本ではハルメクはかなりいろいろなシステムを使って効率化していると思います。ボイスボッドであるとかAIが組み込まれたシステムが、こんなにたくさん入って大規模に自動的にお客様対応をしているのは、私が知っている限りあまりないです。（編集部）機械の種類が、ですか？（茂夫さん）種類もですし、受電件数や受けられるチャネル数・種類などもです。プッシュダイヤルやFAXなどの自動化ができている会社は多いけれど、ボイスボットやAIによる音声認識、チャットボットだけでなく、受け付けたデータの入力作業を行うRPAなどを含めAIが組み込まれているシステムやロボットが連携して行なっているのは少ないです。また、そのなかでも１日何百件とロボットがこなしている会社は少ないと思いますよ。

将来のさらなる課題への対応も見据えた投資

（編集部）茂夫さんは、前職はどのようなお仕事をされていたのでしょうか。（茂夫さん）以前は、コールセンターの会社でセンター長をし、転職直前はコールセンターの事務処理の効率化やコンサルティングのような業務をしていました。ハルメクに転職したときは、ハルメクの鹿児島コールセンターのセンター長としての採用でした。今はコールセンターの効率化などを手掛ける推進室にいます。（編集部）今回の機会導入の提案で大変だったことはありますか。（茂夫さん）もともとなかったものを導入するので理解を得ることとか、実際作業する現場にどう浸透させていくか、などが難しかったですね。（編集部）最終的に採用されたポイントはどこだったと思いますか。（茂夫さん）ポイントは2つです。1つは、費用対効果。コストがどのくらい変わるのか。もう1つは、将来の拡張性です。これらのシステムはこれから知見を増やしていけば、さらに活用が広がります。どのくらいの許容幅、適応幅で、社内の業務時間のうちどのくらいが自動化になるのか、システム同士の組み合わせなど将来性を含めてプレゼンをしました。前職でも、クライアント企業様に、どういう設計ならどこまでできてコストはこうなります、など提案してきたので、その時の経験は役にたちました。

（編集部）今後の目標などを教えてください。（茂夫さん）直近の目標は、SNSやLINEとの連動です。例えば、12ヶ月コースの『ハルメク』本誌の読者に11冊目の本誌を送る際に、「11か月目なので延長の手続きが必要です」とお客様の状況に応じた手紙でお伝えしたいけれど、これは「信書」扱いになるので入れられません。雑誌の発送とは別に手紙を発送するとコストが膨大になる。ですので、SNSやLINEでお知らせできる仕組みを進めています。将来的には、もっと効率化してできる仕組みをいろいろ作っていきたいです。今回、さまざまな仕組みを導入したことで、将来のシステムの拡張への土台もできましたので、これから出てくるであろう問題に対しても効率化重視で対応したいです。そして、お客さまにもっと便利に、より快適に使っていただけるようなハルメクにしていきたいですね。いかがでしたでしょうか。受け身の仕事ではなく、自ら課題解決に動く姿勢。そしてその熱を受け止め、チャレンジする社風がハルメクにはあります。このインタビューを読んでハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a style="color:#1155cc" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！ 取材・文／聡子（ハルイロ編集部）

【チャレンジ賞特集】雑誌「ハルメク」の急拡大でコールセンターが逼迫。将来の躍進のための土台も作ったコールセンターのチャレンジとは!?。

女性誌販売部数No.1（※1）の雑誌「ハルメク」をグループで発行する株式会社ハルメクホールディングス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：宮澤 孝夫）ハルメク 生きかた上手研究所は、50～81歳の女性461名を対象に「シニアの『推し』に関する実態調査」をWEBアンケートにて実施いたしました。 （※1）日本ABC協会発行社レポート49.4万部(2022年7月～12月)

【　調査サマリ　】　■現在「推し」がいるシニア女性は47.9％、推しがいない人のうち興味ありは39.5％。 ⇒現在、「推し」がいるのは全体（461人）の47.９％（221人）と昨年の35.2％から12.７％増加。 	推しがいない223人のうち、「過去いた」が21.5％（48人）、「今までいなかったが興味はある」が39.5％（88人）。 ■「推し」の数は平均2.13。5年以上の“長推し”が56.1％だが、コロナ禍（直近３年以内）で推しに出会った人も32.6％。 ⇒現在「推し」がいる221人に推しの数をたずねたところ、平均2.13人／個であった。70歳以上は単数推しが多く、平均は1.81。 ⇒また、推している期間については、「５年以上」の長推し56.1％に対し、「5年未満」が43.9％。特に70歳以上が長推し傾向で、「５年以上」が60.4％。 ⇒推しに対する思いの強さは、この１年間で「特に変わらない」が66.1％だが、「強くなった」人も30.3％。 ■推しにお金を使っている人は７割強で、一人当たり年間平均使用額は約10万円。 ⇒現在「推し」がいる221人中「推しにお金を使っている」のは72.4％（160人）で、昨年69.5％より約3％増加。 	1年に使う一人当たり平均額も￥102,883と、昨年の\90,352から￥12,531アップし10万円超え。 ⇒費用内訳で昨年より増加したのは、「遠征費（宿泊、交通費など）」や「DVD（BR)、CD、配信などの映像・音楽の購入費）」。逆に、「本・雑誌・関連書籍など」はダウン。 ■推しがいるゆえの悩みは経済面で増加。　 ⇒推しがいるゆえのお悩みトップは昨年同様「お金がかかる」で23.5％（52人）。昨年17.8％より5.7％増えた。2位「チケット争奪戦が大変」、3位「時間の確保が大変」は昨年とほぼ変わらず。悩みなしも52.0％（115人）と半数を超えるが、昨年の61.9％（122人）より約10％減っている。 ■推しは人生の活力であり、推しがいる人ほど幸福度も高い。 ⇒推しがいることの良い点は、「活力、元気をもらえる」「楽しい時間が増える」「生活にハリが出る」がトップ3でいずれも6割を超える。 ⇒10点満点で幸福度を聞いたところ、推しあり（221人）のウエイト平均値は8.05と、推しなし（223人）の7.81を上回った。なお、推しがある人のうち80.1％（177人）は、推しのほかにも熱中している趣味や活動があり、その人たちの幸福度はさらに高い8.12であった。

【調査背景】 	ハルメク 生きかた上手研究所は、シニアのインサイトについて調査・分析を行っています。 コロナによる生活制限が緩和される中で、シニア女性の「推し」の活動はどう変化しているのでしょうか。ますます盛んになっているのか、それとも停滞気味なのか、使う金額は変化しているのか、昨年に引き続き、その実態を探るべく、本調査を実施しました。 【調査概要】 調査の方法：WEBアンケート 調査の対象：50～81歳の全国の女性461名 調査実施日：2023年6月９日（金）～6月12日（月） 調査主体&nbsp;：株式会社ハルメクホールディングス ハルメク 生きかた上手研究所 ※1調査結果のパーセンテージは、小数点以下第2位を四捨五入しているため、総数と内訳の合計が一致しないことがあります。 ※2前回調査は2022年6月21日（火）～6月24日（金）50～84歳シニア女性559名を対象にWebアンケートを実施。 ※3調査主体の「株式会社ハルメクホールディングス ハルメク 生きかた上手研究所」所長への取材、コメント提供も可能です。 ※本リリース内容を掲載いただく際は、出典「ハルメク 生きかた上手研究所調べ」と明記をお願いいたします。

現在「推し」がいるシニア女性は昨年から約13％増加し47.9％。	推しがいない人のうち「興味あり」は39.5％。・現在、「推し」がいる人は全体（461人）の47.９％（221人）と昨年の35.2％から12.７％増加。 ・推しがいない223人のうち、「過去いた」が21.5％（48人）。「以前も今もいないが興味はある」が39.5％（88人）。

「推し」の数は平均2.13。5年以上の長推しが56.1％だが、コロナ禍（直近３年以内）で推しに出会った人も32.6％。・現在「推し」がいる221人に推しの数をたずねたところ、平均2.13人／個であった。70歳以上は単数推しが多く、平均は1.81。

・推しを応援している期間については、「５年以上」の長推し56.1％（124人）に対し、「5年未満」が43.9％(97人)。特に70歳以上が長推し傾向で、「５年以上」が60.4％（29人）。 ・また、「３年未満」とコロナ禍で「推し」に出会った人も32.6％（72人）。

・推しに対する思いの強さは、この１年間で「特に変わらない」が66.1％（146人）だが、強くなった人も30.3％（67人）。 ・年代では、60～64歳で思いが強くなったが35.8％（24人）と多い。

推しにお金を使っている人は７割強で、一人当たり年間平均使用額は約10万円。・現在「推し」がいる221人中、「推しにお金を使っている」のは72.4％（160人）で、昨年の69.5％（137人）から2.9％増加。 ・1年に使う一人当たり平均額も￥102,883と、昨年の￥90,352から￥12,531アップし10万円超え。

・費用内訳で昨年より増加したのは、「遠征費（宿泊、交通費など）」や「DVD（BR)、CD、配信などの映像・音楽の購入費）」。それぞれ昨年→今年で比べると、￥87,167→￥110,161、￥12,367→￥21,103。逆に、「本・雑誌・関連書籍など」は、￥34,892→￥14,742とダウン。

推しがいるゆえの悩みは経済面で増加。・推しがいるゆえのお悩みトップは昨年同様「お金がかかる」で23.5％（52人）。昨年17.8％より5.7％増えた。2位「チケット争奪戦が大変」、3位「時間の確保が大変」は昨年とほぼ変わらず。 ・約半数の52.0％（115人）は「悩みはない」としている。ただし、昨年の61.9％（122人）より約10％減り、悩みのある人が増えている。

推しは人生の活力であり、推しがいる人ほど幸福度も高い。・推しがいることの良い点は、「活力、元気をもらえる」「楽しい時間が増える」「生活にハリが出る」がトップ3でいずれも6割を超える。次いで、「人生が豊かになる」「感動を得られる、ワクワクドキドキできる」「幸せが増える、幸せな気持ちになれる」も６割以上。

・推しの有無による幸福度の違いをみるため、10点満点で幸福度を聞いたところ、推しあり（221人）のウエイト平均値は8.05と、推しなし（223人）の7.81を上回った。 ・推し以外の趣味の有無と幸福度との関係をみると、推しがいる221人のうち80.1％（177人）は、推しのほかにも熱中している趣味や活動があり、その人たちの幸福度は、推しのみの人よりさらに高い8.12であった。次いで幸福度が高いのは、推しはないが趣味がある人で、推しや趣味の存在が幸福度を上げていると考えられる。

【専門家の見解】 ハルメク 生きかた上手研究所　所長　梅津 順江（うめづ ゆきえ） 2016年3月から現職。主に年間約900人のシニアを対象にインタビューや取材、ワークショップを実施

多様に広がるシニアの「推し活」は、幸福Bigマーケット	50歳以上女性の「推し」がいる割合は昨年から13％増え、約半数となりました。「推し」への関心や思いも強まっています。「お金がかかる」と悩みが増えたものの、推しに費やす金額も年間で約10万円。行動やコミュニケーション、パターンなどが多様になり、活動に幅が出てきました。昨年からの変化では、「複数推し」「箱推し」「長推し」「メジャー推し」の傾向がみられます。代表的なコメントを紹介します。 	「お一人は藤木直人さん。ドラマを全部見る。出演情報をファンクラブで得る。もう一つはグループで『三代目J SOUL BROTHERS』。ファンクラブはもちろんライブは絶対行きます！声出しが出来なかったライブも参戦。ライブが出来なかった時のオンラインライブも全部参戦。CD、DVD、グッズはもちろん購入。（芸能プロダクションの）LDHの街・中目黒のお店にも行っています。老若男女問わず人気があるので職場の若者や主婦の方とも『三代目交流』があったりして会話も増えて楽しいです。三代目のおかげ！」（54歳） 	「歌手の野口五郎さん。50年前からのファンで、年1回はコンサートにも参加しています。昔では考えられなかったブログへの参加など、色々な面から応援しています」（64歳） 	「大谷翔平。WBC優勝でさらに注目するようになり、来月は（米国の）アナハイムへ観戦に行く。元々、海外ひとり旅が趣味なので、現地で本物を見なければと心が騒いでいる。爽やかで育ちがよく、闘志があってストイックな生活ができる男の子はみたことがない。知るほど好きになる…孫みたいな年齢ですけど (笑)」（70歳） 	お金や時間を惜しまずに推し活をすることで、自らの生活や人生を充実させていて、幸福度が高い様子がうかがえます。「推しがいる人ほど幸せ」な傾向は、数字でも明らかになっています。 	約３年間続いたコロナ禍でデジタルによる推し活が盛んになりました。行動制限がなくなった今、リアルな活動にも意欲的なシニア女性のマーケットは、デジタルとリアルの両輪で、ますます膨らんでいくことでしょう。シニア女性の推し活が、日本経済の活性化のきっかけになるのではないか。そう言ったら大げさでしょうか。

「推し」がいるシニア女性は昨年から約13％増加し47.9％。推しにお金を使っている人は７割強で、一人当たり年間平均使用額は約10万円。

株式会社ハルメクは、4月に開催された「花と緑で楽しむアートクラフト展in東京2023」を後援し、ワークショップなども開催しておりました。その「花と緑で楽しむアートクラフト展in東京2023」では、押し花絵画「創造展」第19回コンテストと、第15回レカンフラワーコンテストが実施され、押し花アートとレカンフラワーそれぞれの作品に「ハルメク賞」が授与されました。

■「花と緑で楽しむアートクラフト展in東京2023」とは 世界の押し花アート作品やレカンフラワー作品300点以上が一同に会する大型展覧会です。 「押し花絵画創造展コンテスト」と「レカンフラワーコンテスト」は、このイベントで実施される本格的な国際公募展となっています。 &nbsp; ■受賞作品 押し花絵画「創造展」第19回コンテスト　ハルメク賞受賞 &nbsp; 作品名：「ブラボー」 作者：末光 節子さん

受賞コメント 作品制作時、サッカーワールドカップで盛り上がって日本中が湧いていました。 そのときの、みんなが沸き上がっている、ウキウキした気持ちを込めて作品を作りました。 身近にあるシクラメンのツルを面白く使って、画面を構成しているのが作品のポイントです。 前回のコンテストでは入賞でした。今回、このウキウキとした躍動感ある作品で、ハルメクさんの名前のついた賞を受賞できて、ハルメク世代としてもとても嬉しく思っています。

第15回レカンフラワーコンテスト　ハルメク賞受賞 &nbsp; 作品名：「夏の日の新しい始まり」 作者：長橋 順子さん

受賞者コメント 昨年8月から、レカンフラワーを新しく学び始めました。新しい学びを始めた気持ちに重ね、燦々（さんさん）と日差しが降り注ぐ、明るい前途が広がっていく様子を思い浮かべながら制作しました。 自身の「新しい始まり」を表現した作品と、新しく創設された「ハルメク賞」の受賞が重なったことが、とても驚きであり、嬉しいです。

■選定理由 いずれの作品も、明るく華やかな作風から、女性の明るい明日を応援する「ハルメク」のイメージに合ったことが受賞のポイントとなりました。 ハルメクでは、今後も「押し花アート」「レカンフラワー」の活動、および「花と緑で楽しむアートクラフト展」への後援を行ってまいります。

押し花絵画「創造展」第19回コンテストでハルメク賞を授与

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。 女性誌販売部数No.1※雑誌として、多くの読者に支持をいただいている『ハルメク』。実は、通販事業があることをご存じでしょうか？ 50代からの女性のために、衣食住にまつわる“本当にいいもの”を厳選し、雑誌「ハルメク」の読者の方に、通販カタログ誌を2冊お送りしています。 ここ数年、雑誌の急成長とともに、通販でご購入されるお客さまも多様化。そこで、ハルメク通販の考えをよりわかりやすく伝えるための“メッセージ”を発信することになりました。 今回は、この新メッセージ発信プロジェクトを立ち上げた、編集統括部長 ちづこさんのインタビューです！ ※日本ABC協会発行社レポート（2022年7月～12月）

ハルメク世代が必要なものだけを集めた通販誌

（編集部）コロナ禍でよりニーズの高まった通販ですが、まず、ハルメクの通販カタログについて教えてください。 &nbsp; （ちづこさん 以下：ちづこ）一般的な通販カタログは、お店に置いてあったり、ご自身で取り寄せたりというのがほとんどです。そのため、幅広い層をターゲットにしたオールマイティな商品を取り揃えているのが特徴だと思います。 &nbsp; 一方ハルメクの通販カタログは、雑誌「ハルメク」を購読してくださっている読者の方に雑誌と一緒に毎月お送りしています。あと、雑誌の購読はもうしていないけれど、ハルメク通販ではお買い物をされている方にも無料でお送りしています。 &nbsp; （編集部）雑誌「ハルメク」が好きな50代以上の女性という、明確なお客様像があるんですね。掲載する商品は、どのような目線で選んでいるのでしょうか？ &nbsp; （ちづこ）商品を厳選することはもちろんですが、前提に、カタログ編集部を始め、商品開発や販売促進も、全員がハルメクの読者さん、お客さまをリスペクトしていて、役に立つものだけをお届けしたいという強い気持ちを持っているんです。 また、ハルメク読者や通販のお客さまに、毎月定量及び定性アンケートも実施しています。今求められているものが、ダイレクトにわかる。だから、思い込みで商品を提案することがないんです。これも私たちの強みですね。

ハルメク通販の“価値”を追求していく

（編集部）なるほど。お客さまとの信頼関係を地道に築いてきたんですね。今回のように、新メッセージを届けるきっかけは何だったのでしょうか？ （ちづこ）ハルメクの発行部数が、ここ数年好調に伸びていきました。読者が大幅に増えた＝通販のお客さまも増えたんですね。また、通販商品単独の広告を新聞に出稿したりしているので、こちらからも新規のお客さまが増えました。 そこで、改めてみなさんにハルメク通販で扱う商品選定の基準について理解していただく必要性を感じていたんです。 （編集部）新メッセージを作るにあたって、改めて「ハルメク通販の価値」を追求していったのですね。 &nbsp; （ちづこ）お客さまへはもちろん、改めて、関連部署のみんなが共通認識を持ち、迷いがないようにする意味もありました。価値をわかりやすく明文化するためには、何をしたらいいのか……。試行錯誤しながら取り組み始めたのが、2022年4月のことです。

「高い・試せない・自分に合うものがない」というお客さまの声

（編集部）課題認識として、何から取り組んでいったのでしょうか？ （ちづこ）ハルメクの読者のなかで、ハルメク通販でお買い物をしない方たちに、「買わない理由」をアンケートで調べました。そうすると“価格が高い” “試せない” “自分に合うものがない”という3つの声が主に挙がったんですね。 その課題を背景に置きながら、それだけにとらわれていても答えは出ない。「私たちが当たり前のように持っている強みは何か」「その強みのためにやっていることは何か」。それらを、ファッション・化粧品・食品・インナーなど、カテゴリーごとに課長経由で全員にヒアリングしていきました。

お客さま視点で考える、求められる“価値”とは

うちの社風でもあるのですが、トップダウンではなくボトムアップ。より現場に近い声を聞くことで、全員が同じ方向を向く、ブレない軸が出来上がると考えたからです。 みんなから、本当にたくさんの意見を出してもらって。私自身も知らない、思いもよらないようなことが書いてあり、発見がたくさんありました。 全員の意見から感じたのは、お客さまのためになることを一生懸命考えている、という熱い思いです。 （編集部）具体的にはどのような意見があったのですか？ （ちづこ）例えば、課題である「高い」という理由を各カテゴリーに聞いてみると……。 一つの商品を生み出すまでに、通常よりも何倍も手間をかけていたり、一般商品でもハルメク世代（※50代以降のシニア女性）のために「ここは困るだろうな」という箇所はカスタマイズしていたり。 誇りを持って手間暇をかけ、モノを作り仕事をしていることが、ひしひしと伝わってくるんですよね。価格以上の品質や安全性を実現させているんです。 でもだからこそ、それがお客さまにきちんと届いていないということに、悔しさも感じました。

2023年2月、新メッセージ「ものは少なく、くらしは豊かに」を発信！

（編集部）その思いを、新しい価値に落とし込んでいったんですね。 （ちづこ）以前、「少ないものと豊かに暮らす」という別冊の通販カタログ企画を行いました。この企画が非常に好調で、想像以上の売り上げを記録しました。 「むやみにものを増やさず、本当に欲しいものだけと、スッキリ暮らしたい」というお声が非常に多いことがわかり、そのニーズにお応えした企画でしたが、お客さまを知り尽くしているからこそ、望んでいるものを厳選することができる。分厚いカタログではなく、買う価値のある商品しか載せないのが、ハルメクならではのカタログ誌なんだと。 当たり前にやっていることに方向づけをして、お客さまの価値に転換していく。そうして生まれたのが「ものは少なく、くらしは豊かに」でした。 これはお客さまへのメッセージであり、社員全員が目指す価値を共有するための指針でもあります。

お客さまを迷わせない、厳選力

（編集部）例えば「ものは少なく、くらしは豊かに」に応えたオリジナル化粧品は人気が高いですよね。 &nbsp; （ちづこ）化粧品はキレイでいたいけれど、たくさんの種類を使い分けるのは面倒、という根強いニーズがあります。 そのために、誰でも簡単にホイップクリームのような泡が出せるポンプ式の泡洗顔、保湿はもちろんシミ予防・しわ改善も1本でできるオールインワンの美容液などを開発してきました。 新メッセージを誌面やサイトで告知してから、コスメは好調に推移しており、定期購入数も歴代最高を記録。「ものは少なく、暮らしは豊かに」のメッセージとともに、価値が伝わってきたと感じています。

（編集部）具体的に、新しいメッセージは誌面にはどう反映されているのでしょうか。 （ちづこ）例えば、ぽっこりお腹解消グッズはハルメクの定番ですが、今までは商品の特徴よりも「骨盤ケアがぽっこりお腹解消に大切」という提案に重きを置いてきました。でも、お客さまは「なぜこの商品なの？」と、必ず疑問に思われていたはずなんです。 （編集部）確かに、数ある中から「どうしてこのアイテムが選ばれたのか」がわかると、興味も沸きやすいですね。 （ちづこ）新メッセージを出してからは、事前にアンケートを取り、ダイエットは三日坊主になってしまうというお悩みから「楽しくラクに続けられる！」という視点で商品を選び、その商品ならではの特徴を軸に誌面でもお伝えしています。 編集や開発、販売促進が一丸となって、お客さまの「なぜ？」にお答えしていく。それが正しく“厳選”する、ということだと思っています。 （編集部）最後にハルメク読者や通販のお客さまへ、一言お願いします。 （ちづこ）「ものは少なく、暮らしは豊かに」というメッセージは、誌面で見ているだけではご体感いただけないもの。実際に商品を使っていただき、例えば「三日坊主にならなかった！」などの成功体験と結びついて、初めて伝わると考えています。 まだ成功体験にまで辿り着けていない方もいらっしゃるので、納得という価値も今後プラスしていきたいですね。 より多くの方にメッセージにしっかり納得していただけるよう、これからも厳選力を磨き、魅力的な商品をお届けしていきたいです。 そして将来的には、カタログ誌面にとどまらず、広い視点でハルメク通販の世界観を作りたいと思います。お客さまに商品が届いたときの感じとか、ECサイト内やハルメクお店（通販商品を販売する実店舗、全国に8店舗を展開 ※23年6月現在）でのお買い物体験とか。 共通の世界観が体験できるようなプロジェクトにチャレンジして、シニア女性の幸せをもっと追求していきたいですね。 文／美希　編集／絵里奈　写真／貴嗣（ともに、ハルイロ編集部）

ハルメク通販が考える「理想の暮らし」って？お客さまに最善のものを考え抜く “厳選力”と新メッセージ

女性誌販売部数 No.1（※2）の雑誌「ハルメク」（編集長：山岡朝子）は、特集の制作にあたり、ハルメク世代の女性に調査を行いました。スマホを使うほどに基本操作やセキュリティ面で「わからない」という疑問や不安が生じていたり、意外なポイントでつまずいていたりと、世代特有の新たなスマホ悩みが明らかになりました。 （※1）生きかた上手研究所「デジタルデバイスの利用状況」2022年7月～9月 （※2）日本ABC協会発行社レポート（2022年7月～12月) &nbsp;

アンケート調査でわかった令和シニアのスマホ事情 	「ハルメク」では毎年スマホ特集号をお届けしており、「ハルメク」編集部は特集の制作にあたり、ハルメク世代の女性にwebアンケート（55-74歳の女性、n=115）とスマホ日記（55-82歳の女性、n=20）による調査を行いました。その結果、スマホのセキュリティ＆パスワード管理術、詐欺や迷惑メールの見分け方への関心が高い一方、ポイ活などのお得情報についても関心が高いことがわかりました。また、「スマホの便利な操作」や「無料のお役立ち機能」にも支持が集まりました。

また、読者調査として20名に1週間スマホ利用に関して記録してもらった「スマホ日記」からも、世代ならではのスマホに関するお悩みが見えてきました。

「スマホくるくる」 アンケート調査の結果、スマホ初級者・中級者・上級者問わず、共通のつまずきポイントとして明らかになったのが、「スマホくるくる」という現象。この通称「スマホくるくる」とは、ベッドで横になった際など、スマホを横に傾けたときに画面がくるくる回ってしまうことで、画面ロックのやり方がわからず困っているシニアが多数、ということが明らかになりました。

スマホのお掃除 　「写真の容量がどんどん増えているのでなんとかしたい」「迷惑メールを削除したい」「スマホの画面をすっきりさせたい」といった、なるべくスマホの中身をすっきりしておきたいという“整理整頓ニーズ”が高いことがわかりました。その背景には「見たいメールや情報などを探しやすい状態にしておきたい。必要がない上に、よくわからないものを自分のスマホの中に置いておくのが嫌。」という思いがあるようです。そのためSMSやメールで届く架空請求のメッセージも気になってしまう方が多いようです。

■専門家の見解：スマホ活用アドバイザー　増田由紀さん ハルメク世代向けスマホ講座を多く開催し、著書も多い増田由紀さんに、ハルメク世代のスマホ活用の特徴について見解をいただきました。

１.基本的な機能しか使えておらず、「もっと使いこなしたい」と考えている スマホ所有率は高いが、基本的な機能しか使えてない人が多い。 また、使えていないことに「もったいない。損している」と思っており、スマホをもっと「使いこなしたい」と考えている 2.「使いこなす」は人それぞれ シニア世代の「使いこなしている」は「難しいことができる」で はない。調べもの、QRコードの読み込み、アカウント登録等々、 よく使う機能が「いつでも自分でできる」状態。たくさんの知識 を増やす必要はなく、「やりたいことができる」がシニア世代の スマホ活用のゴール 3.つまずくポイントにスマホ歴は関係ない スマホ歴が長い人でも初級講座に来る人が多い。習熟度は高いの に、文字サイズの変更といった基礎的な操作ができず、不便な思いをしているケースが目立つ

女性誌販売部数No.1！50代からの生きかた・暮らしかた応援雑誌「ハルメク」 毎年大人気のハルメクのスマホ特集。今年は、よりパワーアップしてお届けします。スマホは、暮らしのさまざまな場面で、欠かせない道具となっています。それだけに、「これどうやるの？」「もっとスムーズにできたらいいのに」と操作にストレスを感じている人も多いのではないでしょうか？ そこで今回は、「クルクル回る画面を止めたい！」「文字を大きくしたい！」「電車の中でかかってきた電話の着信音を止めたい！」「よく見るサイトをすぐに出したい！」「公園で咲く花の名前を知りたい！」「地図アプリで迷わず目的地にたどり着けるようになりたい！」……といった、みなさんのさまざまな「やりたい！」にお応えする、スマホを便利に使うコツを32個紹介。すべて無料で使える機能なので、「やりたい！」と思ったものから試してみてください！

雑誌「ハルメク」8月号（スマホ特集号）紹介ページ ※立ち読みできます。<a href="https://magazine.halmek.co.jp/magazine/202308/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://magazine.halmek.co.jp/magazine/202308/</a>

■「ハルメク365」では、スマホ操作の解説動画を100本以上ご覧いただけます 雑誌ハルメクと連動し、webでもスマホに関する動画コンテンツを展開しています。シニア女性向けコンテンツプラットフォーム「ハルメク365」にて、ハルメク世代の女性から多く寄せられるスマホの使い方のお悩みや便利な活用方法を、わかりやすいハルメクオリジナルの動画で解説しています！　その数は100本以上!!　スマホ操作の基本の「き」から、応用編、目からウロコの活用アイデアまで、スマホの「あるある困った」を解決します。 【動画一例】 ・画面が反応しない！基本操作のおさらい ・画面がすぐ暗くなる ・画面がクルクル回る ・文字を大きくしたい ・Google マップを使いこなす！ ・LINEをもっと便利に楽しく使う！ ・スマホを安全に使いこなす！セキュリティ特集 ・写真を撮るだけで花の名前がわかる！Googleレンズ　……など &nbsp; URL：<a href="https://halmek.co.jp/365/sp2308/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://halmek.co.jp/365/sp2308/</a> &nbsp; ■ハルメク講座「スマホを安心・安全に使う初めてのセキュリティ講座」 ハルメクでは、雑誌の誌面で紹介した内容を、実際に体験していただくために、会場開催とオンライン開催を合わせ、イベントや講座を年間100回以上開催しています。なかでも、スマホ講座は毎年大人気。今年のスマホ講座は、ハルメク神保町オフィスで行い、ハルメク編集部員らが参加者の疑問・質問に直接お答えする会場開催と 、遠方からでも参加できるオンライン開催の 2コースを開催します。テーマは、「セキュリティ」。安心・安全に使うために、ハルメク世代のスマホのセキュリティにまつわる不安を解消していきます。どちらも講師は、スマホ活用アドバイザーの増田由紀さんです。 &nbsp; ＜イベント概要＞ スマホを安心・安全に使う初めてのセキュリティ講座〈会場参加〉 日時：9月7日（木）14時～15時30分 形式：会場参加 会場：ハルメク神保町オフィス 参加費：（一般） 4500円 申込みURL：<a href="https://halmek.co.jp/reservation/event/280%20" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://halmek.co.jp/reservation/event/280 </a> &nbsp; スマホを安心・安全に使う初めてのセキュリティ講座〈オンライン〉 日時：9月21日（木）14時～15時30分 形式： ライブ配信　※見逃し動画付き 日時：（一般）1700円 申込みURL：<a href="https://halmek.co.jp/reservation/event/281" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://halmek.co.jp/reservation/event/281</a>

「スマホくるくる」「お願いメッセージ」…シニア世代ならではの“スマホのお悩み”が明らかに！ スマホ所持率94.3％※1、シニアの関心は「安全＆お得」

女性誌販売部数No.1（※1）の雑誌「ハルメク」をグループで発行する(株)ハルメクホールディングス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：宮澤 孝夫）のハルメク 生きかた上手研究所は、55～85歳の女性452名を対象に「シニア女性と孫の関係に関する意識と実態調査」をWebアンケートにて実施いたしました。 （※1）日本ABC協会発行社レポート（2022年7月～12月)

【　調査サマリ　】■孫がいるシニア女性について、2018年調査の62.7％と比べ、2023年調査では52.9％と約10ポイント低下 また、1人当たりの孫の平均人数は、前回調査の1.5人から1.2人に減少しており少子化の進行がうかがえる結果に ⇒前回調査(※2)62.7％（195人）、今回調査は52.9％（239人）で、9.8ポイント減。 ⇒1人当たりの孫の平均人数は1.2人と、前回（2018年調査）の1.5人から減少している。 ■シニア女性が孫ととるコミュニケーション手法として、「LINEやメール」などの以前のデジタルツールだけでなく、「zoom」などの新たな手法で孫と関わるようになっている(※3) ⇒主なコミュニケーション手法は、「直接会う」が56.8日、「LINEやメール」が42.2日、「電話」が24.8日、「オンライン通話」が17.1日。(※4) ⇒コミュニケーション手法として前回調査と比べ、「LINEやメール」が10.5ポイント、「オンライン通話」が20.5ポイント増加している。 &nbsp; ■シニア女性から孫に何かを教えてあげる割合は56.4％、孫から何かを教わる割合は43.6％で、孫から教えてもらう内容は「最近の学校教育・知識」、「ゲーム」「アニメ・マンガ」の他、「スマートフォンやパソコンの使い方」「ネット・SNSの情報」と孫からデジタル関連の情報を入手している実態が明らかに ⇒孫から教えてもらうことは、「最近の学校教育・知識」34.7％、「ゲーム」30.5％、「アニメ・マンガ」30.5％、「スマートフォンやパソコンの使い方」20.9％、「ネットやSNSの情報」18.4％と上位にデジタル系がランクイン。 ■孫のために使った総額は、年間平均14.3万円。孫消費は日常的 ⇒この1年で孫のために使った総額は、平均14.3万円。(※4) ⇒「お年玉・お盆玉」「誕生日や入学・卒業祝」などのイベントだけでなく、会うたびに「お小遣い」「食事代」 「交通費」を出すケースも少なくない。また「習い事の月謝」「本」「発表会」など、教育熱心な様子もうかがえた。 &nbsp; ■「孫との関係性」満足度は9割超。コロナ禍を経て、微増。デジタルコミュニケーションの影響がみられる ⇒孫との関係に93.3％が満足と回答。前回調査の91.8％よりも満足度が高まっている。 ⇒孫との接触での良いことは「元気をもらえる」77.8％、「楽しい」73.2％、「孫の将来の楽しみが得られる」51.5％。 ⇒孫とどう関わりたいかに関しては「LINEを通して互いに影響し合いたい」「遠方で直接会えないのでSNSやLINEを活用してコミュニケーションをとりたい」というデジタルに関する自由記述がみられた。 ■こども家庭庁の認知は約7割。しかし期待は3割強にとどまる ⇒こども家庭庁の認知度は69.0％、こども家庭庁に期待する人は34.7％。 ⇒期待内容は、「いじめ・不登校対策」「保育所などの子育て環境の整備」「子どもの貧困対策」「子どもの安全確保」。

【調査背景】 ハルメク 生きかた上手研究所は、長年にわたりシニア女性のインサイトについて調査・分析を行っています。 孫がいるシニア女性について、2018年調査の62.7％と比べ、2023年調査では52.9％と約10ポイント低下してお り、約5年前と比べて少子化の進行がうかがえる結果になりました。 また、コロナ禍を経て、シニア女性の孫との関係性はどのように変化したのでしょうか。孫との接し方・コミュニケーションのあり方に関する意識と実態を探るべく、本調査を実施しました。 ※調査主体の「(株)ハルメクホールディングス　ハルメク 生きかた上手研究所」所長への取材、コメント提供も可能です。 &nbsp; 【調査概要】 調査の方法：WEBアンケート 調査の対象：55～85歳の全国の女性 有効回答数：452名 調査実施日：2023年3月17日（金）～3月20日（月） 調査主体&nbsp;：(株)ハルメクホールディングス　ハルメク 生きかた上手研究所 &nbsp; 本リリース内容を掲載いただく際は、出典「ハルメク 生きかた上手研究所調べ」と明記をお願いいたします。 ※2前回調査は2018年7月23日～26日、55～84歳シニア女性311名を対象にWebアンケートを実施 ※3前回調査は、スカイプなどのビデオ通話など動画で見てのやり取り ※4「したことがない（0回）」も含めて平均日数を算出 ※5「0円」も含めて平均金額を算出 ※6調査結果のパーセンテージは、小数点以下第 2 位を四捨五入しているため、総数と内訳の合計が一致しないことがあります

孫がいるシニア女性について、2018年調査の62.7％と比べ、2023年調査では52.9％と約10ポイント低下。また、1人当たりの孫の平均人数は、前回調査(※2)の1.5人か1.2人に減少しており、少子化の進行がうかがえる結果に ・前回調査が62.7％（195人）、今回調査は52.9％（239人）で、9.8ポイント減。 ・1人当たりの孫の平均人数は1.2人。前回（2018年調査）の1.5人から減少している。

シニア女性が孫ととるコミュニケーション手法として、「LINEやメール」などの以前のデジタルツールだけでなく、「zoom」などの新たな動画コミュニケーション手法で孫と関わるようになっている(※3)・主なコミュニケーションは、「直接会う」99.2％で前回調査99.0％同様、高水準。「電話」71.1％。「LINEやメール」57.7％、「zoomなどのオンライン通話」52.3％と続き、デジタル活用でのやりとりも5割超。 ・コミュニケーション手法として前回調査と比べ、「LINEやメール」が10.5ポイント、「オンライン通話」が20.5ポイント増加している。 ※3前回調査は、スカイプなどのビデオ通話など動画で見てのやり取り ※4「したことがない（0回）」も含めて平均日数を算出。

&nbsp;シニア女性から孫に何かを教えてあげる割合は56.4％、孫から何かを教わる割合は43.6％で、孫から教えてもらう内容は「最近の学校教育・知識」、「ゲーム」「アニメ・マンガ」の他、「スマートフォンやパソコンの使い方」 「ネット・SNSの情報」と孫からデジタル関連の情報を入手している実態が明らかに・孫から教えてもらうことは、「最近の学校教育・知識」34.7％、「ゲーム」30.5％、「アニメ・マンガ」30.5％、「スマートフォンやパソコンの使い方」20.9％、「ネットやSNSの情報」18.4％と上位にデジタル系がランクイン。 ・孫とは「食事」70.7％、「おしゃべり」63.2％、「おもちゃで遊ぶ」41.4％、「公園遊ぶ」36.4％、「テレビを見る」36.0％、を一緒に行っている。また、4人に1人（24.7％）は、「ゲーム」も一緒にしている。 ・なお、「自分が教える」か「孫から教えてもらう」かの割合（100％の内訳）は、56.4％：43.6％。

孫のために使った総額は、年間平均14.3万円。“孫消費”は日常的・この1年で孫のために使った総額は、平均14.3万円。 ・「お年玉・お盆玉」「誕生日や入学・卒業祝」などのイベントだけでなく、会うたびに「お小遣い」「食事代」「交通費」を出すケースも少なくない。また「習い事の月謝」「本」「発表会」など、教育熱心な様子もうかがえた。

■この1年間における「孫へのお金の使いかた」（自由回答）※回答者数192名から抜粋&nbsp; ・「誕生祝い、お宮参り祝い、百日祝い、クリスマスプレゼント、お年玉、兜飾り、洋服、おもちゃ」（55歳） ・「お宮参り、お年玉、お誕生日、東京への交通費」（62歳） ・「お年玉、誕生日、七五三、こどもの日、ひな祭り、会う時にいつも本や図鑑を渡す」（64歳） ・「誕生日、クリスマスのプレゼント、一緒に過ごした際の遊園地、交通費、食事代など。20万円程」（65歳） ・「お年玉、誕生日プレゼント、節句飾り、食事代、産直店からの季節のフルーツや野菜、出産祝いなど」（66歳） ・「グランピングの費用。絵本」（67歳） ・「お年玉 誕生日プレゼント 果物　習い事の月謝 外食」（69歳） ・「お年玉、食事代、書籍、遊び道具」（70歳） ・「孫4人の合計金額30万～40万円 お年玉、お誕生日、入学祝い、卒業祝、お雛様、こどもの日、ピアノ発表会、バレエ発表会、旅行、食事会」（71歳） ・「入学祝い、ランドセル購入、お年玉、誕生日の小遣い 春休み、夏休み、冬休みの小遣い、食事代 会った都度お小遣いを渡す」（73歳） ・「お年玉、お盆玉、会った都度渡す、旅行代」（74歳） 「孫との関係性」満足度は9割超。コロナ禍を経て、微増。デジタルコミュニケーションの影響がみられる&nbsp; ・孫との関係に93.3％が満足と回答。前回調査の91.8％よりも満足度が高まっている。 ・孫との接触での良いことは「元気をもらえる」77.8％、「楽しい」73.2％、「孫の将来の楽しみが得られる」51.5％、「新しい刺激をもらえる」49.0％。 ・孫とどう関わりたいかに関しては「LINEを通して互いに影響し合いたい」「遠方で直接会えないのでSNSやLINEを活用してコミュニケーションをとりたい」というデジタルに関する自由記述がみられた。

■孫とどうかかわりたいか（自由回答）※回答者数46名から抜粋 ・「離れているのであまり会えない もっとLINE電話など顔見て話をしたい」（61歳） ・「今までもそうだったように遠方に住んでいてなかなか直接会えないので、SNSやLINEを活用してリアルにコミュニケーションをとっていきたい。会えた時は、一緒に出掛けたり遊んだりして楽しく過ごしたい」（64歳） ・「直接会う時間は減ると思いますが、LINEや電話で気持ちを伝え合いたい」（71歳） ・「孫がスマホを持つようになったらLINEでやり取りしたい」（72歳） ・「今は親である娘を通して関わることが多いが大きくなるにつれ直接LINE等を通して関わり、互いに影響し合いたい」（72歳） こども家庭庁の認知は約7割。しかし期待は3割強にとどまる ・こども家庭庁の認知度は69.0％、こども家庭庁に期待する人は34.7％。 ・期待内容は、「いじめ・不登校対策」「保育所などの子育て環境の整備」「子どもの貧困対策」「子どもの安全確保」。

【専門家の見解】 &nbsp; ハルメク 生きかた上手研究所　所長　梅津 順江（うめづ ゆきえ） 2016年3月から現職。主に年間約900人のシニアを対象にインタビューや取材、ワークショップを実施

令和の「孫とのコミュニケーション」にデジタルは必然？	少子化が進んでいました。認識はしていたものの、5年前と比べて10ポイントも孫がいるシニア女性が減っているなんて・・「5年で、ここまでかぁ」とため息が漏れました。 	しかし、新しいコミュニケーションのあり方や明るい兆しも垣間みえます。 	コロナ禍を経て、孫との新しいつながりのカタチがみえました。それは「デジタルコミュニケーション」です。LINEやzoomなどのツールを積極的に活用しています。そして、孫との関係に関する満足度は前回も9割超えでしたが、さらに高まっています。「会えない時間が孫との絆を強めた」といってもいいかもしれません。特に注目したいのは、一方向のコミュニケーションではなく、双方向のコミュニケーションが生まれている点。もちろん「元気をもらえる」「楽しい」「孫の将来が楽しみ」「刺激をもらえる」という喜びもありますが、「LINEを通じて互いに影響し合いたい」というwin-winともいえる関係ができていました。「LINE」「zoom」というデジタルツールの活用が進んだことが大きいのでしょう。「アニメ・漫画」「ゲーム」「SNS情報」など、孫の日常にも”おばあちゃん”が自然と入り込んでいる実態には驚きました。 	とはいえ、前回（99.0％）と変わらず、ほぼ全員（99.2％）が、主なコミュニケーションに「直接会う」を選択しています。リアルとデジタルを使い分けしているのです。 	コロナ禍を経て、孫と”おばあちゃん”の新たなつながり方、楽しみ方が誕生しました。教えるだけでなく、教えられることにも素直な“おばあちゃん”が世の中に増えていくと、よりフラットな世の中になるかもしれません。少子高齢化社会に憂えるばかりでなくて良いのだと、新たな一面にほっこりしました。

「シニア女性と孫の関係に関する意識と実態調査」 孫との関係はデジタルがカギ 「スマホ・PCの使い方」「ネット・SNS情報」など孫からデジタル関連の情報を教わっている。 この1年で孫に使ったお金は、平均14.3万円

ハルメクを騙る不審な（フィッシングサイトへの誘導を促す）メールが送られてきたという報告が寄せられています。 ■メールの特徴 <ul><li>「ハルメク通販サイト　◯◯亮子様」宛でメールが届いています。</li><li>ハルメクが実際に送っているメール文面をコピーして利用しています。</li><li>会員登録をされたことがない方宛てにも送付され、退会のために個人情報の登録を促す内容になっています。</li></ul>&nbsp; これらのメールは、他のサービスから漏洩されたメールアドレスに対してランダムに送付され、フィッシング詐欺を行うために個人情報の登録を促すものですので、絶対に個人情報を登録することがないようご注意ください。&nbsp; &nbsp; なお、当社から配信されているメールは <ul><li>お客様が登録した氏名が件名、もしくは本文に表示される</li></ul> ように作成をしております。結果として <ul><li>お客様の登録した氏名の無いメール</li><li>お客様とは違う氏名のメール</li></ul> が届いた場合は、詐欺メールの可能性が高いのでご注意ください。 なお、弊社のサービスサイトの正しいURLは以下の通りです。 &nbsp; ハルメク365　<a href="https://halmek.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://halmek.co.jp/</a> ハルメク雑誌サイト　<a href="https://magazine.halmek.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://magazine.halmek.co.jp/</a> ハルメク通販サイト　<a href="https://ec.halmek.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://ec.halmek.co.jp/&nbsp;</a> &nbsp; ご確認の上、不審なメールについては、ハルメク お客様センターにご連絡いただきますようお願いいたします。 ハルメク お客様センター 0120-92-2652(通話料無料) ※10～17時受付(土・日・祝日を除く) [2023年6月22日　18:00　更新] [2023年6月19日　09:00　更新]

【重要】ハルメクを騙る不審なメールにご注意ください（6月22日更新）

2023年6月28日（水）に開催を予定しております「第４回定時株主総会の招集ご通知及び株主総会資料」をIRページにて公開いたしましたのでお知らせいたします。 <a href="https://contents.xj-storage.jp/xcontents/AS09184/32f86662/b2dd/409d/b758/954d005286a8/140120230602593609.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">第４回定時株主総会招集通知及び株主総会資料</a> なお、株主総会ご出席の株主様へのお土産の配布、株主様懇談会等はございません。 何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

株主総会招集通知及び株主総会資料公開のお知らせ

株式会社ハルメク（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：宮澤 孝夫、株式会社ハルメクホールディングス100%子会社）と株式会社東上セレモサービス(本社：埼玉県新座市、代表取締役：吉原 礼子)は、ハルメクが提供するシニア女性向けコンテンツプラットフォーム「ハルメク365（サンロクゴ）」を東上セレモサービス互助会の加入者向けに、法人向け福利厚生サービスとして提供開始したことをお知らせいたします。

2022年に開始した「ハルメク365」は、24時間365日、お好きな場所で、見る、聞く、学ぶ、参加することができる会員制有料サービスです。常にお客様に寄り添い、毎日が楽しくなるようなコンテンツを提供し、孤独を感じさせず、暮らしをサポートして行くことを目指しています。 	この度、20万人以上からなる東上セレモサービスの互助会ご加入者様向けに、ハルメク365を導入いただくことが決定いたしました。互助会ご加入者様にハルメク365本会員（有料）専用のコンテンツ・サービスをご利用いただくことで、サービス満足度の向上やブランドロイヤリティの改善に貢献します。 	なおハルメクでは今回の導入を機に、「ハルメク365法人パック」を法人会員向けの福利厚生サービスとして提供してまいります。 &nbsp;

■サービス提供方法 ・お申し込み方法：東上セレモサービスの互助会ご加入者様には、DM（ダイレクトメール）にて加入者様専用ハルメク365登録ページをご案内いたします。ご加入者様は当該の登録ページにて、加入者番号とメールアドレス・氏名をご登録いただくことで、1年間無償でハルメク365本会員の権限が付与されます。登録後は、本会員限定動画・記事が見放題になるほか、ハルメク電子版（12か月分のバックナンバー読み放題）、講座・イベントの割引、提携サービス優待等の特典が利用できます。 &nbsp; ・ハルメク通販カタログ：ハルメク365会員にお申し込みいただいたご加入者様には、ハルメク通販のカタログをご送付させていただきます。カタログの配送停止はフリーダイヤルからいつでもお申し込みいただけます。 &nbsp; ・ハルメク365利用費用：1年目は無償、2年目以降は東上セレモサービス互助会ご加入者様特別割引価格（6,600円）を適用します（一般価格9,240円） &nbsp; ・サービス開始日：2023年6月1日 &nbsp; ■東上セレモサービスについて 【 社名 】　：　株式会社東上セレモサービス 【 URL 】　：　https://www.tohjo.com/ &nbsp; 1967年に埼玉県内東上線、西武線沿線に本社のある唯一の冠婚葬祭互助会として発足して56年。1つの結婚式場（ベルセゾン）と10ケ所の東上セレモニーホール等20ケ所余りの施設を備えています。「お客様の心を大切にし、お客様の心の支えとなることを誇り」として地域密着型企業としてサービス提供しています。 ■ハルメク365について 「ハルメク365」は、24時間365日、お好きな場所で、見る、聞く、学ぶ、参加することができる会員制サービスです。「読んで役立つ」コンテンツに加え、ファッション・美容・料理レシピ・脳トレ・エクササイズなど、毎日が楽しくなるオリジナル動画や、女性誌販売部数No.1（※）「ハルメク」の誌面と連動したリアルイベント＆オンライン講座を提供しています。 ※日本 ABC 協会発行社レポート（2022年7月～12月) &nbsp; 2022年9月に配信開始以降、さまざまなアップデートを繰り返し、本会員になることで、1年分のバックナンバーが電子版で閲覧でき、オリジナル動画・記事が見放題になる上、期間限定でオンライン講座にも参加し放題のサービスを提供しています。 &nbsp; 今後も、日本全国のハルメク世代のお客様が楽しく参加し、繋がれるプラットフォームを目指していきます。 &nbsp; サイトURL ハルメク365 ： <a href="https://halmek.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://halmek.co.jp/</a> ハルメク通販サイト：<a href="https://ec.halmek.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://ec.halmek.co.jp/</a> &nbsp; 主なコンテンツ 記事約10,000本、うち本会員（有料）限定記事約800本 本会員（有料）限定動画約600本（順次公開中） 講座・イベント　毎月複数開催

ハルメクと東上セレモサービス、「ハルメク365」を東上セレモサービス互助会加入者向けに法人向け福利厚生サービスとして提供開始

女性誌販売部数 No.1（※1）雑誌「ハルメク」を発行する株式会社ハルメク（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：宮澤 孝夫、株式会社ハルメクホールディングス100%子会社）は、シャープ株式会社（本社：大阪府堺市、代表取締役社長 兼 CEO：呉柏勲）と、シニア女性向けコンテンツプラットフォーム「ハルメク365（サンロクゴ）」会員専用のロボホンの機能を共同開発し、実証実験を開始することをお知らせいたします。 （※1）日本 ABC 協会発行社レポート（2022 年 1 月～6 月)

厚生労働省が2022年7月29日に発表した、2021年調査の日本人の平均寿命は男性が81.47歳、女性が87.57歳となり、女性の方が約6.1歳長寿となっています。その結果として、女性の方が1人で生活する期間が長くなってしまう状況であるため、「シニア女性の幸せに貢献する」ことを目指しているハルメクグループは、さまざまな事業に取り組んでいます。 	2022年に開始したコンテンツプラットフォーム「ハルメク365」は、24時間365日、お好きな場所で、見る、聞く、学ぶ、参加することができる会員制サービスです。常にお客様に寄り添い、毎日が楽しくなるようなコンテンツを提供し、孤独を感じさせず、暮らしをサポートして行くことを目指しています。 	今回の実証実験では、シャープが提供するお話できるロボット「ロボホン」に、「ハルメク365」から届く更新情報を定期的にお知らせする機能を実装し、ロボホンおよびハルメク365の双方の利用を促す仕組みを提供していきます。実証実験期間中はハルメクからロボホン本体をお客様に貸与し、お客様は月額費用のみでご利用いただけます。 	この実験を通じて、コミュニケーションができ、歌って踊れるロボホンが、私たちのお客様であるシニア女性のライフスタイルにどのようなポジティブな変化を生み出すのかを検証し、将来の事業化に繋げていきたいと考えています。実証実験ではモニターアンケートの取得やインタビュー、利用データの分析を行うとともに、これらの結果をもとに本格販売に向けた準備を進めていく予定です。 &nbsp; ■実証実験でのサービス提供方法 ・サービス提供：株式会社ハルメク 通販事業本部・方式：月額課金（クレジットカード決済のみ） ・月額費用：4,070円（ハルメク365本会員の方は3,300円）※税込 ・お申込期間：5月24日～6月7日（※2）　　 ・実証実験期間：11月30日まで （※2）数に限りがございます。モニター応募多数の際は抽選となります。予めご了承ください。

■お申し込み方法 専用の申し込みページより、モニター応募お申し込みいただきます。募集期間終了後、ハルメクより登録・月額費用のお支払いに関するご案内を差し上げます。応募者多数の場合は抽選となります。ご了承ください。 お申し込み方法：<a style="color:blue" href="https://halmek.co.jp/robohon" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://halmek.co.jp/robohon</a>（5/24より申し込みページ開設） &nbsp; ■ロボホンとは？ 「ロボホン（RoBoHoN）」は、シャープが開発したAndroid™ベースの二足歩行が可能な小型のヒューマノイドロボットです。音声をメインのインターフェースとし、電話やメール、カメラ等のAndroid™端末としての基本機能に加え、モバイル通信(LTE/3G)※やWiFiを利用した通話や通信が可能です。また、ロボホン専用のアプリケーションとして提供される各種サービスを、ロボホンと対話しながら使用できます。 ※ハルメクとの実証実験で用いるロボホンは、WiFi専用モデルです。（モバイル通信機能はなし） ■ハルメク365とは？ 「ハルメク365」は、24時間365日、お好きな場所で、見る、聞く、学ぶ、参加することができる会員制サービスです。「読んで役立つ」コンテンツに加え、ファッション・美容・料理レシピ・脳トレ・エクササイズなど、毎日が楽しくなるオリジナル動画や、女性誌販売部数No.1「ハルメク」の誌面と連動したリアルイベント＆オンライン講座を提供しています。 2022年9月に配信開始以降、さまざまなアップデートを繰り返し、本会員になることで、1年分のバックナンバーが電子版で閲覧でき、オリジナル動画・記事が見放題になる上、期間限定でオンライン講座にも参加し放題のサービスを提供しています。 今後も、日本全国のハルメク世代のお客さまが楽しく参加し、繋がれるプラットフォームを目指していきます。 &nbsp; サイトURL ハルメク通販サイト：<a href="https://ec.halmek.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://ec.halmek.co.jp/</a> ハルメク365 ： <a href="https://halmek.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://halmek.co.jp/</a> &nbsp; 主なコンテンツ 記事約10,000本、うち本会員（有料）限定記事約800本 本会員（有料）限定動画約600本（順次公開中） 講座・イベント　毎月複数開催

ハルメク、シニア女性向けコンテンツプラットフォーム「ハルメク365」会員専用のロボホンの機能をシャープと共同開発し、実証実験を開始

女性誌販売部数 No.1（※1）の「ハルメク」をグループで発行する(株)ハルメクホールディングス（本社：東京都新宿 区、代表取締役社長：宮澤 孝夫）のハルメク 生きかた上手研究所は、50～79 歳の女性 433 名を対象に「母の日に関 する意識と実態調査」を WEB アンケートにて実施いたしました。 （※1）日本 ABC 協会発行社レポート（2022 年 1 月～6 月)&nbsp;

【　調査サマリ　】■全体の約７割が、母の日に何かをしてもらっている。娘がいる人のうち、母の日に何かしてもらった人は75.8%、 一方、息子がいる人のうち母の日に何かしてもらった人は61.5%。 ⇒全体の69.7%が、母の日に何かをしてもらっている。娘がいる人（256人）のうち、母の日に何かしてもらった人 	は75.8%。一方、息子がいる人（296人）の場合は61.5%。娘がいる場合の方が14.3ポイント高かった。 ⇒婚姻別にみると、既婚の娘からは76.3%、未婚の娘からは70.5%、既婚の息子からは63.7%、未婚の息子から 	は49.1%と、娘息子のいずれも既婚の子がいる人の方が、母の日に何かをしてもらっている割合が高かった。 &nbsp; 　■昨年の母の日に子からしてもらったことは、「贈りもの」が最多で84.8%。一方、母の日にしてほしいことを尋ねたところ、「特になにもしてもらわなくてもいい」が最多で35.9%だった。 ⇒贈りものの内容は、1位が「生花」、2位が「スイーツ・お菓子」、3位が「手紙・メッセージカード」。 ⇒一方、母の日にしてほしいことを尋ねたところ、「特になにもしてもらわなくてもいい」が最多で35.9%、続いて &nbsp;「自宅で食事など、一緒に過ごしたい」が29.5%。「一緒に外出を楽しみたい」が27.6%だった。　 &nbsp; 　■昨年の母の日に何かをした人は全体の約45%。母の日の贈りものにかけた平均金額は、実母が8,402円、義母が5,690円だった。 ⇒実母には「贈りもの」だけでなく「感謝の気持ちを伝えた」「一緒に外食をした」「一緒に過ごした」「電話で話し　た」など濃密なコミュニケーションをしている様子が伺えた。一方、義母には「贈りものをおくった」が目立ち、88.4%だった。

【調査背景】 	女性誌販売部数No.1の「ハルメク」は、長年シニアのインサイトについて調査・分析を行ってまいりました。もらう側、贈る側もひと通り経験をしてきたシニア女性が、母の日をどう捉えているか、リアルな実態を把握すべく、「母の日に関する意識と実態調査」を実施しました。 ※調査主体の「（株）ハルメクホールディングス　生きかた上手研究所」所長への取材、コメント提供も可能です。 &nbsp; 【調査概要】 調査の方法：WEBアンケート 調査の対象：50～79歳の男女 有効回答数：女性433名&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 調査実施日：2023年3月28日~3月30日 調査主体：（株）ハルメクホールディングス　生きかた上手研究所 ※本リリース内容を掲載いただく際は、出典「ハルメク 生きかた上手研究所調べ」と明記をお願いいたします。

娘がいる人のうち、母の日に何かしてもらった人は75.8%、一方、息子がいる人のうち母の日に何かしてもらった人は61.5%。・全体の69.7%が、母の日に何かをしてもらっている。娘がいる人（256人）のうち、母の日に何かしてもらった人は75.8%。一方、息子がいる人（296人）の場合は61.5%。娘がいる場合の方が14.3ポイント高かった。 ・母の日に何かしてもらったかどうかを子の婚姻別にみると、既婚の娘からは76.3%、未婚の娘からは70.5%、既婚の息子からは63.7%、未婚の息子からは49.1%と、娘息子がいる場合のいずれも「既婚の子」から何かしてもらった割合が高かった。

母の日に子からしてもらったことは、「贈りもの」が最多で84.8％。・昨年の母の日に子からしてもらったことは、「贈りもの」がダントツ首位で全体の84.8％。その他、「LINE やメールのやりとり」「自宅で食事や会話」「外食や買い物など一緒に外出」と続いた。 ・贈りものの内容は、１位「生花」（42.1%）、２位「お菓子・スイーツ」（40.8%）3位「手紙・メッセージカード」（23.3％）だった。

母の日にしてほしいことは「特になにもしてもらわなくてもいい」が最多で約36%、「自宅で食事など一緒に過ごしたい」が29.5%。「一緒に外出を楽しみたい」が27.6%。&nbsp; ・母の日にしてほしいことを尋ねたところ、「特になにもしてもらわなくてもいい」が最多で35.9%、続いて「自宅で食事など、一緒に過ごしたい」が29.5%。「一緒に外出を楽しみたい」が27.6%と、一緒にできることを望む声が多い結果となった。 ・欲しいものの自由記述では、「スポーツウェア」「アイドルのグッズ」など趣味のものや「体重計」「シャワーヘッド」などの生活用品が多く挙った一方で、「一緒の時間」「相談にのって欲しい」など、モノ以外のリクエストも多かった。 ・また、「子から「お困りごと」をサポートしてもらえるとしたら何をお願いしたいか」と尋ねると、「スマホの使い方」「自由な時間」「家の手入れ」などの意見が目立った。

昨年の母の日に何かをした人は全体の約45%。母の日の贈りものにかけた平均金額は、実母が8,402円、義母が5,690円&nbsp;・昨年の母の日に、誰かに何かをしたという人は全体の44.8%だった。 ・実母には「贈りもの」だけでなく「感謝の気持ちを伝えた」「一緒に外食をした」「一緒に過ごした」「電話で 話した」など濃密なコミュニケーションをしている様子が伺えた。一方、義母には「贈りものをおくった」が目立ち、88.4%だった。 ・母の日に「贈りもの」をした人が贈りものにかけた平均金額は、実母への贈りものが8,402円、義母への贈 	りものが5,690円と、贈りものにかける費用には差が出る結果となった。

【附録】子との普段のコミュニケーション手段は「LINEやメール」が最多で87.4%。一方、母とのコミュニケーション手段は「直接会う」が最も多く、65.6％。&nbsp;・離れて暮らす子世代との普段のコミュニケーションは「LINEやメールなど文字や写真でのやり 	とり」というデジタルを活用した手段が最多で87.4%。続いて「直接会う」が71.7%、「電話で 	話す」が54.4%となった。 ・一方、母とのコミュニケーション手段は、「直接会う」が最も多く、65.6%だった。次に「電話で 	話す」が多く57.0%と続いた。 ・母世代と「LINEやメールなど文字や写真でのやりとり」をする割合は24.7%という結果に。

【専門家の見解】 &nbsp; ハルメク　生きかた上手研究所　所長　梅津 順江（うめづ ゆきえ） 2016年3月から現職。主に年間約900人の50歳以上のシニア女性を対象に8 インタビューや取材、ワークショップを実施

母の日は、「GIVE（あげる喜び）」と「TAKE（もらう喜び）」との両方を享受 &nbsp; 	贈る側でももらう側でもある50～70代女性。まず贈る側の立場としては、「子供の頃から贈っているけどいつも新鮮に喜んでくれる」「産んで良かった～と言われた」「贈ったメッセージが飾ってあった」「料理を作って一緒に楽しく食べた」「箸をプレゼントしたらすぐに使ってくれた」など、母が喜んでくれたエピソードや忘れられない思い出でフリーコメントが溢れました。今でも年老いた実母には、直接会ったり、平均8,400円分のギフトを渡したりして、感謝の気持ちを伝えている様子が伺えます。 	続いて、子供たちにもらう方の話。母の日にしてほしいことは「特に何もしてもらわなくていい」と言いつつ、サプライズには感動していました。「子育てで忙しいだろうに娘からミニバラとハンドクリームのセットが宅配便で届いた。気遣いが嬉しかった」「お嫁さんから●●さんを産んでくださってありがとうございますというメッセージが届いた。嬉しくて今も大切にとってある」「何の連絡もなく息子が急にフラッと花束とケーキを持ってきた。わざわざ来てくれたことが嬉しかった」など。「してほしいこと」に書かれていたホンネにもクスッと笑えます。「スマホやパソコンの使い方を教えてほしい」「夫のいない自由な時間がほしい」という記述が目立ちました。 	GIVEとTAKE両方の喜びを享受する50～70代女性は、「母の日」は家族の中心（主役）であり、コミュニケーションの要です。そんな主人公（当該女性）は、コミュニケーション手段さえも使い分けていました。親世代とは「直接会う」、子世代とは「LINEやメール」が最多でした。なんて器用なのでしょう。子世代からの受け取り方法には、「LINEギフト」など新たなあり方も垣間みられました。まだ2.5％ではありますが、新たな母の日ギフトの兆しではないでしょうか。ますます、非接触コミュニケーションやギフトの受け渡し方法に関しては、進化していくことが予測されます。新しい手段も取り入れたり、しなやかに使い分けたりしながら、「母の日」を思う存分享受する、そんな一日にしたらよいのではないでしょうか。

※[訂正 5月10日 19:50]「母の日にしてほしいこと」に関する小見出しの数値が本文内及びグラフの数字と異なっていたため修正しました。

「母の日に関する意識と実態調査」 母の日にしてほしいことは、「なにもしてもらわなくてもいい」が最多。 一方、全体の約 7 割が母の日に何かをしてもらっている。 母の日の贈りものにかけた平均金額は、実母が 8,402 円、義母が 5,690 円。

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。 ハルメクには半期に一度、会社に貢献した社員を表彰する「MVP賞」と「チャレンジ賞」があります。 MVP賞は「会社に対して著しい貢献をした、もしくは困難を乗り越えるために粉骨砕身努力した社員のリーダーシップ・実行力を称える」賞。 チャレンジ賞は「従来の延長線上の取り組みにとどまらず、新しいチャレンジを行った、もしくは会社の未来につながるアクションを行った社員の意欲を称える」賞。 今回は、2022年度上期にMVP賞を受賞したシステム部の義行（よしゆき）さんを紹介します。

お客様に多大なご不便をおかけしかねない危機に直面

（編集部）この度はMVP賞の受賞、おめでとうございます！　義行さんの受賞理由は「制度改正に対応するためのシステム改修を、幾多の困難を乗り越え、短期間で完了させた」という内容でした。理解が及ばず申し訳ないのですが、簡単にご説明いただけますか？ （義行さん　以下：義行）こういうインタビューは初めてなのでうまく話せるか不安ですが、詳細をお伝えすると複雑で分かりにくいので、できるだけわかりやすくお伝えしますね。ある制度改正によって、お客さまに馴染みのあるサービスが利用できなくなる可能性があり、企業として対応が必須な状態でした。当初は会社全体で大規模なシステム改修が予定されていて、本件もその際に対応する予定でしたが、諸事情があって、大規模改修の延期が決まってしまった。そこで、本件だけを抜き出して対応することになったんです。 （編集部）どことなくいやな予感が……。 （義行）うん、予感的中（笑）。本件についてはこれまで外部に委託することができて、これまでも委託をしていました。でも、今回の改修にあたって協力してくれていたコンサルティング会社から「改修後の受託継続は不可能」という報告があった。委託せずに自社で賄うことはほぼ不可能なので、報告を受けたときは「あぁ、もうこのサービスをすることはできないのか」と、みんな絶望的でした。 （編集部）多くのハルメクのお客様が利用するものなので、使えなくなってしまったら大変ですよね。 （義行）そうなんです。私は2005年にこの会社（旧ユーリーグ株式会社）に入社して、20年弱のあいだ、お客さまを見てきました。「いきいき」時代から長年お付き合いいただいている高齢のお客さまは使い慣れた方法が使えないと困るでしょうし、サポートの手厚さを考えれば注文や支払い方法の選択肢が多いに越したことはない。それに、このサービスはコストも低いんですよ。 （編集部）お客さまのためでもあり、会社のためでもある、大事な改修だったのですね。

知識と機転で、新たな解決策を発見。その原動力は「お客さまのために」。

（義行）改修内容はもちろんのこと、さらに大変だったのが「時間」がなかったことです。システムの大規模改修の延期が決まってから、改修のデッドラインまで約1か月しかないなかで、さぁどうしようと考えて、方法を探り始めました。 気になったのが、コンサルティング会社からは「委託の継続は不可能」という報告があっただけで、その代替案がなかったこと。正確には、実現不可能な代替案しかなかったことです。今はシステムの仕事をしていますが、偶然にも私の出身はこのサービスを提供している会社の一つ。少し知識があり、なんとかなるのではないかという希望がありました。そこから情報収集を繰り返してようやく見つけたのが、今回たどり着いた方法。従来とは異なる、まったく新しい方法でした。詳しいことが言えないのでわかりにくくなってしまい申し訳ないですが、無事にデッドラインまでに基準を満たすことができました。 （編集部）基準を満たすために、新たな解決策を見つけたんですね。義行さんはいつも冷静なお人柄に見えていたのですが、今回のインタビューを通してハートの熱さにも驚きました！ （義行）そうでもないけどね、テンションは低いほうだよ（笑）。でもやっぱり「お客さまのために」ということが仕事の原動力になっているとは思いますね。もともと「いきいき」が金融事業を始めると聞いて入社しましたが、それから数年で会社が民事再生になって、金融事業のチームは解散。それでもこの会社に残ったのは、単なる物販ではなく「お客さまにライフスタイルを提供している会社」だったからです。お客さまの生活に、この会社は絶対に必要だと思った。その思いが根底にあるから、今回も積極的に動けたのかもしれません。

システムの役割は「手段の提供」。縁の下の力持ちではない。

（編集部）お客さまのためとはいえ、会社に残って経験外の業務をすることに不安はなかったですか？ （義行）ずいぶん前のことで記憶がおぼろげですが、不安というより、いろいろな経験ができてむしろ楽しかったですね。コールセンターで広報の企画をしたり、マーケティング部でデータ分析をしたり。今のシステムの仕事にたどり着いたのは2013年です。 （編集部）ということは、今年で丸10年ですね。システムの仕事では、特にどのようなところに醍醐味がありますか？ （義行）システムのデータを通じてわかることって、結構あるんです。たとえば、お客さまの想定外のWEB操作がデータとして見えるので、それらを蓄積してフィードバックすることで、よりお買い物しやすい導線を生み出すことができる。システムは「雑誌」や「通販の商品」などと違って成果物が見えにくいので、よく縁の下の力持ちと言われますが、成果物が「手段の提供」と考えると、縁の下っていうわけでもないんです。いい手段を設計できたときの達成感は、大きな醍醐味ですね。 あとは、ここ数年ハルメクでもテレワークが進んで、自宅でパソコンを使うことが当たり前になりました。電気や水道と同じ、インフラです。ユーザー（＝社員）のパソコンが動かなくなったときにサポートしたり、無謀な使いかたをやめるように指導したりすることも大事な役割だと考えています。 （編集部）私もいつも助けられています。ありがとうございます！　最後に、システム部でこれからチャレンジしてみたいことはありますか？ （義行）個人としては、今55歳で定年まであと5年なので、5年かけてこれまでの経験を若い人たちに伝えていくこと。業務としては、昨年スタートした「ハルメク365」を多くのお客さまに楽しんでいただけるよう、サポートに努めること。また、引き続き新規システムを担当して、1つでも多くの事業の芽を育てていきたいです。 今ではだれでも利用しているネット決済、パソコンを使用したテレワーク。つい「当たり前にできるもの」だと思いがちですが、その背景にはシステム部の並々ならぬ努力がある。そして、それは決して縁の下の力持ちではなく、事業を引っ張る舵取り役なのだと感じました。 いかがでしたか？このインタビューを読んでハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！ 取材・文／入山　写真／貴嗣（ともにハルイロ編集部）

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