ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。 女性誌販売部数No.1※雑誌として、多くの読者に支持をいただいている「ハルメク」。 ハルメクは、雑誌だけでなく、WEB情報サイト「HALMEK up」や通信販売、講座イベントなど多岐に渡り事業を行っています。 「密着：ハルメクお仕事シリーズ」では、担当業務や1日のスケジュールを深掘りしながら、ハルメクで働く社員のリアルな姿をお届けしています。 今回は、ハルメク・ビジネスソリューションズのお客様センターで活躍する陽子さんです！ ※日本ABC協会発行社レポート（2024年1月～6月）

部署：お客様センター 担当：鹿児島センター 役職：副センター長

顧客と企業のパイプ役、お客様センターとは？

■お客様センター、具体的な仕事内容は？ 編集部：お客様センターは、ハルメクを利用されるお客様が企業へ直接問い合わせできる身近な存在で、ハルメクの顔とも言える重要な業務ですよね。具体的にはどのような組織になっているのでしょうか。 陽子さん（以下陽子）：ハルメクビジネスソリューションズには物流部、企画推進室、媒体管理室、お客様センターがございます。その中で直接お客様と接するお客様センターが全国で4か所あります。それが神保町のお客様相談室、大阪・在宅センター、鹿児島センター、秋田センターで、私はその中の鹿児島センターの副センター長を務めています。鹿児島センターには私を含め4名の正社員。あとは20代～70代のオペレーターが170名（2025年1月時点）在籍しています。

編集部：詳しい業務内容について教えてください。 陽子：お客様センターでは、主に雑誌『ハルメク』のお申込み、通信販売（カタログ）の注文受付、お問い合わせ窓口の電話対応業務を行っています。 私が在籍している鹿児島センターはお客様センターの中で最大規模ですので、お電話での問合わせに加え、バックオフィス業務も行っています。 編集部：センターによって役割が違うんですね。 陽子：秋田センターは、HALMEK upなどのインターネット系、大阪センターは受注メイン、神保町センターは受注とお客様相談窓口として対応しています。 編集部：なるほど、ちなみにバックオフィス業務とは、どんなことをしているのですか？ 陽子：お客様センターというと、みなさん電話対応を思い浮かべる方が多いかと思いますが、FAX・郵送はがき・EC（インターネット）での注文受付・自動音声対応の確認・返品交換対応・完売レターの送付などなど、お客様に対応に関する様々な業務が存在します。 例えば、ファックスやはがきは自動で注文に取り込まれるのですが、3割くらいは品番が漏れている等の理由でエラーが出てしまいます。その際はお客様にお電話して確認し、品番を手で再入力という作業が必要になります。

■陽子さんのとある1日～日常業務バージョン～ 編集部：9時半に出社され、何から取り組んでいるのでしょうか？ 陽子：まずはバックオフィス業務の進捗状況を確認。どの業務を優先して処理を進めるべきか、担当管理者と相談して指示を出します。また、その間もハルメク（通販カタログ『ハルメク おしゃれ』『ハルメク 健康とくらし』）とα（通販カタログ『ことせ』）にお客様から問い合わせが入りますので、入電状況をモニタリングしながら、どちらかに入電が集中していればオペレーターの移動を依頼し、できるだけ多くの問い合わせに対応できるよう配置を変えたりしています。

編集部：ハルメクは女性誌No.1でたくさんの方にお届けしているのでお電話がひっきりなしにかかってきそうですね。 陽子：ハルメクのカタログは、お届けするのが10日前後なのでそこからが繁忙期。たくさんのご注文のお電話等をいただきますが、全体の状況を把握してスムーズに運営し、お客様にストレスなくご満足いただけるようにしています。 編集部：常時約70名の方が電話対応をしていると聞いていますが、全員の会話を把握しているのでしょうか？ 陽子：入電状況はシステムで全部見ることができるので、誰がどういう対応をしているかをチェックしています。対応時間は通常10分程度ですが、長くなっているオペレーターがいたら、困ってないか、クレーム対応ではないかなどをモニタリングしています。

お客様に喜んでいただくために改善！

■全国から届く「ありがとう」の声 編集部：常にかかってくる電話をモニタリングしながら、バックオフィス作業も並行するのは本当にできるのかなと思ってしまいます。 陽子：実際、電話対応とバックオフィスでは繁忙の時期が少しずれてやってきますので、しっかり対応できているのですが、まだまだ効率化できると思っています。以前行った改善事例なのですが、これまで電話対応とバックオフィス対応は、担当が分かれていて、それぞれの業務しかやっていませんでした。少しでも生産性、受注効率をあげたくて、お互いの仕事も処理出来るようマニュアルや対応表を整備し、人材のマルチ化を進めました。その結果、バックオフィス業務も受注効率があがり、お客様へ一早く商品をお届け出来るようになりました。 編集部：お客様から実際に喜びのお声などもいただくのでしょうか？ 陽子：雑誌についているはがきを取りまとめる部署があり、お客様からの声をデータで転送してもらっています。届いたお声はフロアに掲示することで、みなさんのモチベーションアップにもつながっています。

編集部：マニュアルにはない細やかな気遣いがすばらしいですね。お客様センターに向いているのはどういう方でしょうか？ 陽子：経営理念にもある「50代からの女性がよりよく生きることを応援します。」を念頭に置き、電話が聞こえづらいお客様の場合はゆっくり大きな声でお話しする。「それ」とか「これ」とおっしゃるお客様には「〇〇」でよろしいですか？ と意図を汲み取り、言い換えてお伺いするなど気配りができる方がいいかなと思います。 また、いろいろなお客様がいらっしゃるため、クレームをいただくことも多々あります。気持ちが落ち込むときもあるかもしれませんが、それぞれのお客様にしっかり向き合いつつも、次の入電時には気持ちを切り替え、新たな気持ちで対応出来る方だと働きやすいのではないでしょうか。 編集部：そうは言ってもなかなか切り替えられないときもありますよね。陽子さんはどう対処していますか？

陽子：私はそんなに引きずらなくて、家に帰ったら忘れちゃうタイプだから大丈夫なのですが(笑)。クレーム対応で気落ちしているCAさんには飴などを差し入れながら「お疲れ様でした。一回お手洗いに行って、手を洗って、水に流してきてね」と伝えています。

表彰式・感謝の木で強まる連帯感

■大切にしている“笑声”とは 編集部：2018年に入社され、2023年には社員に。そこから約1年後には副センター長になった陽子さん。これまで、どのように業務を進めてきたのでしょうか。 陽子：新規雇用の短期の方などを含めると、日々新しいメンバーをお迎えしている状態です。ベテランさんと新人さん、それぞれお悩みは違い、バックグラウンドも違うのでその人その人に焦点をあててフォローを行い、ここで長く働きたいと思ってもらえる職場づくりを心がけています。 編集部：一人ひとりを大切にして向き合っているのは、凄いですね。フォローや人材の育成を行うにあたって気がけていることはありますか。 陽子：お電話越しなのでこちらの顔は見えませんが、表情は声に表れます。“笑声（えごえ）”で対応しましょうということを一番に伝えています。口角が下がったままだと不機嫌なトーンになってしまうので、まずは口角を上げること。お客様に安心感を持って気持ち良くお買い物していただけるよう、“笑声”を徹底しています。

■チーム制による表彰を導入 編集部：副センター長として、大切にしていることは何ですか。 陽子：一人一人に面談を行いこまめなフォローをするのはもちろんのこと、フロア全体の雰囲気作りを大切にしたいと思っています。そのためには、チームワークが必須です。今取り組んでいるのは、チーム制によるコンペティションで連帯感を育むこと。現在は３チームにわけ、月ごとの目標を決めて表彰しています。 編集部：例えばどのような目標がありますか？ 陽子：今月は「笑顔で挨拶ができた賞」。他にも稼働に協力してくださった時間などで、個人表彰も行っています。ちょっとしたギフトもお渡しして、モチベーションアップにつながればと思っています。

■もう一つの取り組み「感謝の木」 編集部：職場の上司や先輩が毎月、見てくれているのは励みになりそうですね。他にもされている取り組みがあると聞いています。 陽子：感謝の木という取り組みを実施しています。「この人にこうしてもらったのが嬉しかった」という感謝の気持ちを一言、壁に貼るようにしています。人数も多く個別での作業が基本となるため、オペレーター同士がお話する機会って少ないんです。

陽子：朝早めに来てデスクを拭いてくださっていたんだな、など良いところをこのコメントで知ることも多いです。ちなみに私宛には、いつも笑顔で接してくれる、といただきました。とても嬉しく、励みになっています！

■ハルメクに入社した理由 編集部：前職は車や食品会社の営業をされていたとのことですが、転職したきっかけについて教えてください。 陽子：子育てとの両立を考えたとき、時間的に厳しい部分があり……。人と接する仕事で勤務時間が決まっている株式会社テレマーケティングジャパン（現：株式会社TMJ）へオペレーターとして入社しました。そこが鹿児島センターを立ち上げるということになり、2018年移籍することに。 編集部：同じ職種ですが、ハルメクに切り替わってからは何か変わりましたか？ 陽子：ハルメクをご愛顧いただいている方はとても素敵な方が多い印象です。お電話でお話しさせていただくのがより楽しくなりました。 ■子どもの成長のタイミングに合わせ社員に 編集部：2023年、社員になったのはどんなタイミングだったのでしょうか？ 陽子：お声がけ自体は以前からいただいていたのですが、まだ子育てに注力したいう思いが強く、お断りしていました。子どもが中学に入るタイミングで、がんばってみたいと思ったのがきっかけです。社員というステップの前にも、管理者・管理職と段階を踏んでスキルアップができるので、やる気がある方にはとても働きやすい職場だと思います。社員になってからは、マーケティング課やEC課など他部署の方とお話しさせていく機会が増えて提案や相談を直接できるようになり、解決策が取りやすくなりました。

■自慢のオペレーターたちがもっと輝くために 編集部：副センター長として、現在いろいろな施策に取り組んでいる陽子さんですが、今後のビジョンをお聞かせください。 陽子：鹿児島センターには、自慢のCAさんたちがたくさんいらっしゃいます。みなさんのために、私が何ができるかと考えると、皆さんが働いていて楽しい！働きやすい！と思ってもらえる職場にしたいと思っています。そのためには、率先垂範し、日頃の声かけや、皆が働きやすくなるようFAX用紙での注文エラーを減らすことなどに取り組んでいます。他にもAI-OCR（手書きの読み取りを行いデータ化するAI技術）を活用して処理速度を上げるなど、他部署の方と連携を進め、お一人お一人が働きやすい職場を作っていきたい。 ハルメクをご利用いただいている大切なお客様と最前線で接しているお客様センターの仕事内容がよく分かる、働く方々の生き生きとした姿が思い浮かぶインタビューで、 50代からの大人女性の人生に寄り添うハルメクだからこそ、自社でお客様センターを運営し、人を育成していくことが大切だと伝わってきました。 ハルメクお仕事シリーズはいかがでしたでしょうか。 ハルメクグループでは全国の事業所で多くの人材を募集しています。この記事を読んで、ご興味を持っていただけた方は、採用サイトもぜひご覧ください。 取材・編集／裕之（ハルイロ編集部）　ライター／梅津美希

密着：ハルメクお仕事シリーズ　お客様センター 編　陽子さんの1日

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。 女性誌販売部数No.1※雑誌として、多くの読者の方に支持をいただいている「ハルメク」。ハルメクは、雑誌だけでなく、WEB情報サイト「HALMEK up」や通信販売、講座イベントなど、多岐に渡り事業を行っています。 「密着：ハルメクお仕事シリーズ」では、担当業務や1日のスケジュールを深掘りしながら、ハルメクで働く社員のリアルな姿をお届けしています。 今回は、商品管理課の美有紀さんです！ ※日本ABC協会発行社レポート（2024年1月～6月）

縁の下の力持ち、商品管理課とは？

部署：物販ビジネスユニット 商品開発統括部 商品管理課 担当：コスメ・健康食品・おせち 役職：主任

■商品管理課、具体的な仕事内容は？ 編集部：ハルメクにとって商品管理課はどのような存在なのでしょうか？ 美有紀さん（以下美有紀）：縁の下の力持ち、でしょうか。以前、宮澤社長から朝礼で「お客様にとって、商品供給は、うまくいって当たり前。ミスしたら当然叱られる。」というお話がありましたが、まさにその通り&nbsp;。もし商品を発注し忘れたら欠品し、下手したら完売になってしまいます。 売り上げに直結する部署として、地味ですが大変な業務を一生懸命頑張っています！ということが、今回のインタビューで伝わったらいいなと思っています（笑） 編集部：では早速、ハルメクの商品供給を支える商品管理課の、具体的な仕事内容についてお聞きしていきます。 美有紀：まず、商品管理課のメンバーは30代～60代と年齢層は幅広く、派遣の方を含めて13名が所属しています。

美有紀：ファッション、食品、店舗など9つのカテゴリーごとにそれぞれメンバーが割り振られ、私はコスメ・健康食品・おせちを担当しています。アイテムごとに受注周りの設定や商品の発注、在庫管理が主な業務です。売上状況を把握するために、MD（マーチャンダイザー）との連携も欠かせません。 美有紀：他に校正も大切な仕事の一つです。例えば「お一人様1点限り」の商品なのに、その注釈が抜けていたらあっという間に在庫がなくなってしまいます。担当するアイテムが掲載される紙面で、画面の構成や商品番号、価格、注釈が入っているか丁寧にチェックします。

美有紀：その他、細かいところだと、撮影などに使用するアイテムの手配も商品管理課に依頼が来て、対応しています。

■美有紀さんのとある1日～デスクワークバージョン～ 編集部：朝一番に受注データの作成とありますが、何をしているのでしょうか？ 美有紀：前日までの受注状況のデータが、BIツールシステムで朝の8時ぐらいにアップされるんですね。前日までいくつ売れているか、受注の合計累計数も先月、先々月と細かく表示されています。そこから受注予測と、在庫予測の数字を見ながら、在庫状況に問題がないか確認しています。 編集部：実際にBIツールシステムの画面を見せていただきましたが、数字がズラっと並んでいてかなり細かいですね。ここから何を判断していくんですか？ 美有紀：私が担当しているコスメは、製造にリードタイムが4～5か月かかるので、毎朝特に気を付けて在庫の状況をチェックしています。 例えば新商品の「ハルメク リンクルイレイズ ジェルファンデーション ミニ」はかなりヒットしていて、在庫予測がマイナスの状態です。通販カタログに次号も掲載する予定でしたが、このままでは売り切れになってしまうので次号への掲載は無しにしました。

逆に、次号に掲載されないアイテムを今月売り切りたい場合は、在庫を多く抱えてもいけないので、追加発注はしつつも、欠品しないようにバランスよく回していくといったことを判断しています。 ■細かい作業の積み重ね、システム設定 編集部：在庫管理の中に、欠品管理と追加発注も入っていて、日々細やかな対応が必要とされるんですね。 美有紀：通常のアイテムに加え、キャンペーンでプレゼントがあったりするとさらに設定が細かくなります。 編集部：設定とは何をしているのでしょうか。 美有紀：まず、新規の商品が出てきたら、ゼロから商品の登録が必要になります。商品番号の発番、仕入れ価格や販売価格などを設定するのが通常の作業。購入時にプレゼントをつけるのであれば、その設定も追加します。

美有紀：例えばコスメには定期キャンペーンが年に2回あり、定期初回の方にはミニサイズをプレゼントしています。その際はプレゼント品を切らさないようにしつつ、同梱するオペレーションを作り、発送を管理する物流管理課と調整を行います。去年、私個人では平均で月22件プレゼントやレターなどの設定をかけました。 編集部：プレゼント以外にも、追加で設定することはありますか？ 美有紀：定番商品をセットにして、送料無料にする、定期購入を離脱しそうな方にレターをつけるなど、何気に細かくたくさんあるんです（笑） 編集部：一つ一つの設定を、アイテムごとにするのは本当に大変そうです。商品管理課の仕事は見えにくいですが、本当に縁の下の力持ちだとわかります。ハルメクの競争力の肝になるオペレーティブなところを支えてくださっているんですね。 ■「目配り」「気配り」「心配り」が大切 編集部：社内会議ではどんなことを決めているのでしょうか？ &nbsp; 美有紀：この日は健康食品のプライベートブランド「人参ジュース」についての会議でした。&nbsp;

美有紀：MDの予測、実際に最終日が終わった段階での在庫数を見ながら、実績と翌月の受注予測を考慮して翌々月の発注数を検討する表を作って提案。相談しながら、追加注文を考えていきます。

編集部：ただ数字を管理するだけでなく、状況を見て判断して、その上での提案も重要な業務なのですね。 美有紀：そうですね。例えば、在庫はあるけれどそのうち100個は賞味期限切れが近づいているから、数字上は足りているように見えるけれど、1か月早めに発注したほうがいい。そういった細かいことにも気付けるよう日々心がけつつ、MDとうまく連携を取りながら進めています。 ■自由に働き方を決められるのも魅力 編集部：この日は出社でしたが、テレワークの日はどれくらいありますか？ 5時起きで7時半に出社するのはつらそうですが……。 美有紀：コロナ前は出社していましたが、今は週に3日程度テレワークです。一番乗りで7時半から始業しているのは、満員電車が嫌だから（笑）前倒しで働くことで16時半には終わり、趣味のピラティスに行くなど夜は有意義に過ごせています。ライフスタイルに合わせ、働き方を自分で選ぶことができるので、ハルメクはとても働きやすい環境だと思います。

お客様の笑顔のために数字の裏では…

■取引先とのやり取りで築く関係性 編集部：まさに「目配り」「気配り」「心配り」が素晴らしい美有紀さんですが、一番のやりがいはどんなことですか？ 美有紀：発注した在庫がきれいに売り切れることです。一生懸命試算し、筋道立てて計算したものが当たり、お客様に迷惑をかけることなく商品をうまく回していけた時はうれしいです。 美有紀：特に「リファ スキムシェーバー」は、一般市場を見ながらこれくらいの数だろうというMDが考えた予測をもとに、在庫を事前に準備していました。日々数字を見ていたら、少しずつ動いて予想外の大ヒットになると感じ、確保していた数がなくなってしまう前に、取引先の方に在庫を確保していただけないかご相談をして、完売をしないように回していったアイテムで印象に残っています。

編集部：美有紀さんが直接取引先と連絡する機会は多いのでしょうか？ 美有紀：現在は約30社を担当しています。主にはメールで発注書のやり取りなどを行っています。その際は、事務的ではなく季節のご挨拶を含め、関係性を築けるような内容を心がけています。 美有紀：先ほどのリファもしかり、欠品してしまうという時に、取引先と交渉して納期を前倒しにしてもらうなどの依頼も行っています。ただ単に完売するからいくつお願いしますではなく、状況を説明した上で、もう少し検討していただけないか、とやり取りにも熱が入ります。楽しみにされているお客様をがっかりさせたくない、その気持ちは常にありますね。

■ハルメクに入社した理由 編集部：ハルメクに入社される前は何をされていたんですか？ 美有紀：最初は受付業務と電話交換手、次はイベントのキャスティング会社とまったく違う職種に就いていました。そしてハルメクの前身であるユーリーグの食品部門を請け負っている会社で、商品管理の仕事を担当。いきいきに切り替わるのをきっかけに声をかけていただき、2010年に入社しました。 入社後は業務推進課に所属し、食品や健康食品などのカテゴリーを担当。システムの切り替えで不具合があって大変だったり、去年初めて知ったこともあったりしながら、ずっとコツコツやり続けている感じです。2014年には主任になり、今はコスメやおせちを担当していますが、やっていること自体は入社当時から変わらないですね（笑） ■縁の下の力持ちとしてパワーアップ 編集部：部署の名前も2024年からは業務推進から商品管理と変わりましたよね。そこには主体的に発注を進めていこうという思いも込められているのでしょうか。 &nbsp; 美有紀：そうですね。今はMDから発注数の情報をもらってどうするか決めるという流れですが、今後は全体の数字を把握している商品管理課が、在庫の増減を見ながら判断していくことも増えていくかもしれません。 今後お客様を増やすために、商品管理課として何ができるか。開発部門やマーケティング課などがさまざまな施策を考えていく中で、今までやってきた知見を生かしながらサポートをしていけたらと思います。&nbsp; &nbsp; 今回のハルメクお仕事シリーズはいかがでしたでしょうか。 ハルメクグループでは全国の事業所で多くの人材を募集しています。この記事を読んで、ご興味を持っていただけた方は、<a style="color:#0563c1" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>もぜひご覧ください。 &nbsp; 取材・編集／織絵（ハルイロ編集部）　ライター／梅津美希

密着：ハルメクお仕事シリーズ　商品管理課 編　美有紀さんの1日

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。 女性誌販売部数No.1※雑誌として、多くの読者に支持をいただいている「ハルメク」。 ハルメクは、雑誌だけでなく、WEB情報サイト「HALMEK up」や通信販売、講座イベントなど多岐に渡り事業を行っています。 「密着：ハルメクお仕事シリーズ」では、担当業務や1日のスケジュールを深掘りしながら、ハルメクで働く社員のリアルな姿をお届けしています。 今回は、ハルメク おみせを展開する物販部門 店舗部の真希さんです！ ※日本ABC協会発行社レポート（2024年1月～6月）

ハルメク おみせを全国に展開！ 店舗部とは？

部署：ハルメク おみせ店舗部 企画 担当：コスメ・デジタル販促・イベント企画運営&nbsp; 役職：主任

ハルメク おみせを運営する店舗部、具体的な仕事内容は？

編集部：北は北海道札幌から南は九州熊本まで、全国に計17店舗（2025年1月末時点）を構える<a href="https://ec.halmek.co.jp/shop/e/eomise/?srsltid=AfmBOorRd8cWZVPncLBeymbZLY8_pJotxCGssnMYv1YveMAQjPu3OIBH" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ハルメク おみせ</a>を担当されている真希さん、まずは、ハルメク おみせの紹介をお願いします。 真希さん（以下真希）：ハルメク おみせは、雑誌「ハルメク」と一緒にお届けする通販カタログの一部商品を厳選してご紹介、販売するセレクトショップです。ハルメク世代の女性のために開発したオリジナルのファッションアイテムやコスメ、身体や生活のお悩みに応えるインナーなど、実際に見て、試して、ご購入いただけます。 編集部：店舗部は、実際に販売するのではなく店舗をまとめる運営側ですが、業務について教えてください。 真希：パートの方を含めて10名が所属しています。それぞれ担当があり、みなさんの想像以上に業務が細かいです(笑)。手配する商品の量を決めてどの店舗で何点ずつ販売するという販売計画に始まり、LINEやメルマガでの販促、イベントの企画、チラシやPOPのツール作成、在庫の管理などなど。 編集部：店舗には行かず、デスクワークが基本なのでしょうか？ 真希：全国の店舗へ出張することもあります。イベントの応援だったり、店舗の社員にオペレーションを教えたり。多岐に渡る店舗運営が円滑にできるようにサポートするのが本部の役割です。

真希さんのとある1日 ～デスクワークバージョン～

編集部：まさに、先ほどおっしゃっていた細かい作業が詰まっている1日ですね！&nbsp; 真希：この日は、まず販促業務でLINEとメルマガの原稿を作成。LINEは店舗の社員がお客様へおすすめしたい商品やイベント告知などをまとめてくれた原稿を整えます。 メルマガは、「〇〇百貨店で何日から何日までカードのポイントアップ」といったお知らせを集約して、通販のメルマガに掲載してもらいます。

11時からはPOPなど販促ツール手配とありますが、POPやカタログを発送する際に同封するチラシは、同じ部署の沙織さんが作成してくれています。

ツールやキャンペーンでコスメの売り上げをアップ！

編集部：店舗のサポートとして、いろいろ作成されているんですね！ 2025年の上期はほぼ毎月コスメの新商品が発売されるそうですが、どう関わっていくのでしょうか？ 真希：商品開発担当者が店舗スタッフとお客様センターのスタッフ向けに説明会を開催してくれます。私も一緒に説明会に参加して、商品知識を勉強。 その後、発売前に月毎の強化商品を2～3品決定して、沙織さんにPOPやコスメ販促支援ツール制作を依頼します。

真希：また、コスメの売上拡大と店頭スタッフのコスメおすすめ力の強化を目的に、特定商品の販売キャンペーンを企画しています。 各店の目標値を定め、他社でコスメの販売経験のあるスタッフさんのお力をお借りして、おすすめトーク例やお試し方法の動画、店別売上の共有も行います。 週1回開催している店舗部の課会で「おみせの声」の共有時間があるのですが、そこに「〇〇キャンペーン、みんなで頑張っています」「お手本動画を見て、不慣れながらもお試ししていただけるようにチャレンジしています」などコメントがあると「やってよかった！」とうれしいです。

全国の店長、社員とのつながり

真希：16時30分からの店長会では、主に在庫などの直近の課題や問題を、店長と本部スタッフが議論、会社の状況を月に1回シェアする場です。 また、日々の中で「こういうイベントをやりたい」という店舗の社員さんからのリクエストを打ち合わせや電話での会話を重ねて吸い上げ、なるべく形にできるように努めています。 それに伴う集客施策の企画・実行、当日の運営のサポートまで店舗と相談しながら行い、各店社員さんとの関係性を築くことも大切にしています。

売れるしかけ作り！百貨店イベントの企画

編集部：店舗や百貨店イベントスペースで開催するメイク講座、毎回とても好評ですよね。始めたきっかけは何だったのでしょうか？

真希：ハルメクは、百貨店の顧客に近い年齢層の会員様がいらっしゃるので、その集客力と、雑誌や通販などさまざまなコンテンツを提供しているのが強みです。 2年ほど前から、「ものを売ると同時に、ハルメクの持っているコンテンツを活かしたイベントやキャンペーンを開催して欲しい」というご要望を多くの百貨店様からいただくようになりました。 編集：具体的にどのようなイベントを開催してきたのでしょうか？ 真希：例えば多くの店舗で開催しているメイク講座や、通販カタログ「ハルメク おしゃれ」でスタイリングを担当しているスタイリストさんをお呼びして、お客様がマンツーマンでコーディネート相談を受けられる「ファッション変身アドバイス」。大阪・阪神梅田本店のカラーコーディネートと骨格診断の資格を持っているスタッフによる「コーディネート相談会」などがあります。 ハルメク商品をご紹介する機会にもなるので、商品とシーズンを絡められるようなイベントを企画しています。

イベントには応援スタッフとしてかけつけることも

裏方としてサポートすることで見えるもの

真希：現在メイク講座は計7店舗で合計24回、今年はまだ開催したことのない店舗でも開催予定です。平均すると月1～2回イベント開催のため出張しています。 編集部：実際に参加することで、普段のお仕事にどう生かされていますか？ 真希：メイク講座は、お客様が日頃のメイクやスキンケアで悩まれていることへの気づきや、商品提案のヒントを多くいただける場です。 「お悩みがあるなら、この商品をこういう切り口ですすめるともっと売れるかも」「こんなふうに使い方をおすすめしたら、喜んでいただけた」など多くの発見があります。 そこからPOPなどのキャッチコピーを考えたり、次のキャンペーンの企画が生まれたり、日々の業務につなげています。

編集部：ハルメクは日頃から読者の方と距離が近く、読者座談会や読者はがきを大切にしていますが、マーケティングにおいても読者の声を大切にしているんですね。 真希：はい。 ハルメクは書店で販売する雑誌と違い、直接ご自宅にお届けする定期購読誌のため、どんな方が購読してくださっているのか、一人ひとり見えるのが魅力です。そんな読者のみなさんへアンケートや座談会などたくさんの機会を通じて、リアルなお声をいただけるのはハルメクならでは。 数字だけでは見えない本当のニーズがあることに気付き、データを上辺だけで見誤らないようにと心がけています。

忙しい合間を縫って店舗でも接客

真希：また、スタッフさんとの交流も貴重な機会です。日頃の販売でお客様からいただいている商品に対するご意見や、商品のおすすめ方法やディスプレイについて悩んでいる点などを教えてもらい、改善方法を考えたりしています。 そして何よりも現場でお客様と触れ合い、現場のスタッフの気持ちを少しでも理解することを大切にしています。 普段は本社でデスクワークをしていて、なかなか近隣の店舗にも行けないので、出張に行ったときの空き時間にはなるべく店頭に立ちます。スタッフさんと一緒に接客をして、商品への反応やオペレーションのことなどを肌で感じられるように心がけています。

編集部：新卒でハルメクに入社し、来年で20年になる真希さん。入社のきっかけについて教えてください。 真希：昔からずっとファッション誌が好きで、編集者になりたいと思っていました。ただ一つ気になっていたのは、企画に対して読者がどう感じたのか？ 本当に読者の役に立っているのか？ が、普通のファッション誌ではわからないのではという点です。 通販の会社だったら、担当した企画の反響が売り上げとして戻ってくると思い、雑誌「ハルメク」の前身「いきいき」を発行していたユーリーグに入社しました。

真希：入社後は、お客様センターと店舗の研修を各2か月経験し、本配属で通販カタログのファッション編集担当に。 29歳で結婚して上の子を産む直前ぐらいまで、7年間ほどいました。その後は通販カタログ「健康と暮らし」のインナー、健康食品、生活雑貨、キッチン用品の編集を担当。34歳で店舗部に異動になり、約8年間在籍しています。 編集部：いろいろな部署を担当され、満を持して店舗事業部へ！ という感じだったんですね。編集を経験されているからこその強みはなんでしょう？ 真希：異動した当時は、店舗の販促物制作担当でした。ハルメク おみせの集客は、紙媒体のチラシが主流。ファッション、コスメ、インナーなどさまざまなアイテムを掲載するので、いろいろな部署での経験を活かすことができました。

「ハルメク おみせ」はハルメクの玄関口

真希：今、ハルメクは雑誌部門や通販部門などがメディアで取り上げていただくことも増え、注目を集めています。「ハルメク おみせ」の存在意義は、ハルメクを知らない方に知っていただく玄関口だと思っているんです。 だからこそ初めてハルメクに触れる方には、ショップという形を通し、ハルメクはこういう会社だよという雰囲気が伝わって欲しい。そのために必要なのは、ホスピタリティではないでしょうか。 私たちはもちろん店舗のスタッフにもそれは求めていますし、いつも念頭に置いて行動するようにしています。素敵なスタッフがすごく多くて、がんばって接客をしてくださっているので、私たちの仲間として長く働いていただけるような環境づくりは、本部の課題と考えています。

人生を楽しむお手伝いをしたい

真希：更年期や親の介護などつらい時に寄り添ってくれるのも魅力的ですが、もっと人生をエンジョイするお手伝いができたらいいなと思っています。 その入り口として、「ハルメク おみせ」はお客様に気持ちよく過ごしていただける店舗でありチームでありたい。これからも、ハルメクのファーストインプレッションを醸成していきたいですね。

「ハルメク おみせ」を通じてハルメクの魅力を伝えたいという熱意や、店舗スタッフへの思いやりが、真希さんの言葉の端々から伝わってきました。 記事をご覧になっているみなさまも、お近くにお越しの際は是非「ハルメク おみせ」にお立ち寄りくださいね。 ハルメクお仕事シリーズはいかがでしたでしょうか。 ハルメクグループでは全国の事業所で多くの人材を募集しています。この記事を読んで、ご興味を持っていただけた方は、採用サイトもぜひご覧ください。 取材・編集／香澄（ハルイロ編集部）　ライター／梅津美希

密着：ハルメクお仕事シリーズ 　ハルメク おみせ店舗部 編　真希さんの1日

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。 女性誌販売部数No.1※雑誌として、多くの読者に支持をいただいている「ハルメク」。 ハルメクは、雑誌だけでなく、コンテンツサイト「HALMEK up」や通信販売、講座イベントなど多岐に渡り事業を行っています。 みなさんに “ハルメクの魅力をもっとお伝えしたい！ 仕事を見える化”がコンセプトの「密着：ハルメクお仕事シリーズ」。仕事内容は？ 1日のスケジュールは？ 気になるあのお仕事を深掘りしていきます。今回は雑誌「ハルメク」編集者の有香さんです！ ※日本ABC協会発行社レポート（2024年1月～6月）

雑誌「ハルメク」編集者って何？　具体的な仕事内容は？

部署：ハルメク編集部 担当：雑誌「ハルメク」 肩書：編集者

編集部：雑誌「ハルメク」はまさに会社の屋台骨。毎月180ページもの雑誌を作り上げるのは、どんなメンバーなのか気になります！ 有香：ハルメク編集部は、山岡編集長をはじめ、計14名。年代は30～50代とバラバラですが、部員みんな熱心で、良いものを作ろうという気持ちが強い人ばかりです。一緒に働けるのはとても楽しく、パワーに溢れた部署だと思います。

編集部：かなり忙しそうなイメージがありますが、毎月どれくらいのページを担当しているんですか？ &nbsp; 有香：特集をメインで担当するかで変わってくるのですが、特集と連載をあわせて20ぺージほどです。私は連載を2本（横山タカ子さん　信州・四季の手遊び／きものリフォーム）担当し、全国各地に出張することもよくあります。 また、「ハルメク」には「ハルメクカフェ」という読者のお手紙コーナーがあり、毎月、編集部員たちがみんなで読者にお電話をして原稿をまとめています。 次号以降の特集の打ち合わせや調査も入ってくるため、同時進行が大変！ 毎月、締め切り前はバタバタしています(笑)。

有香さんのとある1日～読者座談会の日バージョン～

編集部：読者座談会は、よく行われるんですか？ &nbsp;&nbsp; 有香：そうですね。雑誌「ハルメク」の特徴は、読者世代の悩みなどのリアルな声を誌面に反映しているところだと思います。 たとえば、毎年、人気の「スマホ」特集も、読者の方々をお呼びして、実際にスマホを使っていただき、スマホ操作の何につまずいているのかなどを確認しながら、誌面を作っています。

編集部：座談会のメンバーはどうやって集めるのでしょうか？ &nbsp; 有香：主にアンケートに回答してくださった方々や、過去に特集や座談会に出てくださった方々にお声がけしています。 特集内容によっては、ご自宅で数週間ほどプログラムを実践いただいて、ビフォーアフターを撮影する企画もあるのですが、その期間、何度もやり取りをして信頼関係を築けるので、深いご意見やお悩みをお聞きできてとても参考になります。実際にご自宅へお邪魔する企画も多く、読者と距離が近いのもハルメク編集部ならではだと思います。 &nbsp; 編集部：ご縁を一度で終わらせない、がハルメク流なんですね。 &nbsp; 有香：座談会や取材時に、みなさんといろいろお話しできるのが毎回とても楽しみです。 担当した企画にコメントをいただけることも多く、すごく感動しますし、編集者をやっていてうれしい瞬間です。 &nbsp;この日は、7月号の調査のために、読者6名をお呼びして座談会を開きました。 この座談会で、多くの方々が「睡眠」について悩んでいることがわかり、7月号の「自律神経」特集のメイン企画になりました。この日の座談会参加者にも、読者の実践企画で７月号の誌面に登場いただいています。

取材と原稿書きがメインではない!?

編集部：この日は原稿を書いていないんですね。雑誌の編集というと、取材・撮影＆原稿書きというイメージが強いのですが、実際はどうなのでしょうか？ &nbsp; 有香：雑誌「ハルメク」は、一つの企画に約半年の期間をかけて、じっくり丁寧に練り上げていきます。一つの特集に対し、“先行チーム”として2名が担当。毎月届く2000枚ほどの読者はがきや読者座談会、専門家への取材などから方向性を見出し、新たな特集案を作ることも編集者の大切な仕事です。

編集部：“先行チーム”になった月は、「取材・撮影＆原稿書き」と「リサーチ」、仕事の割合でいうとどれくらいになるんですか？ &nbsp; 有香：本当にざっくりですが、半々くらいですね。連載があるので取材・撮影＆原稿書きの割合が増えていますが、特集一つを通して見ると、ほぼ大半が調査や打ち合わせなどの準備で、原稿を実際に書く時間は、１～２割ほどと少なめかもしれません。

約5か月をかけて、特集はこうやって作られる！

有香：実際に担当した2024年7月号の「自律神経」特集を例に、企画立案から入稿までの流れをご紹介します！

<ul><li>特集したいテーマ案について、部内でブレストを実施</li><li>部内ブレストで出てきた特集テーマ案について、どんな悩みがあるかなどWEBアンケート調査</li><li>特集テーマ案について、読者はがきの質問項目を決定</li></ul>

有香：読者はがきもとても大切にしています。毎月2000枚ほど届くはがきは、ハルメクの財産。編集部内で各自担当して、すべてのご意見に目を通しています。

<ul><li>特集したいテーマのニーズがあるかを知るためのWEB調査質問項目決め、調査実施</li><li>読者座談会開催</li><li>特集したいテーマの専門家に、最新事情などを取材</li><li>調査・取材をもとに、特集の企画構成案を考え、資料を作成</li></ul>

<ul><li>社長も含めた会議で、特集の企画内容について発表</li><li>編集部員にそれぞれ担当する企画の割り振り</li></ul>

<ul><li>各編集部員が誌面デザインのラフ案を持ち寄り、重複する点がないかなどの打ち合わせ</li><li>デザイナーと特集デザインの打ち合わせ</li><li>本取材・撮影　</li><li>誌面のデザイン入稿</li></ul>

有香：ここまできて、やっと本取材がスタート！ 取材をする際に心がけているのは、読者実践企画であれば、「これは効果があった」「これは難しかった」など本音を伺うことです。 今回の「自律神経」の特集では、「眠れない」という悩みを持つ50代～70代の方々が、誌面で紹介する生活習慣を実践することで、以前よりも眠れるようになったかをレポートしています。 同じ悩みを持つ方が実践していると、「私も試してみよう！」と思ってくださるようで、すぐに読者はがきなどで反響をいただけるのがうれしいです。

<ul><li>広告コピー案作成・打ち合わせ　</li></ul> ヒアリングやテスト出稿を経て、全国紙への出稿へ。 &nbsp; 有香：先行担当のときは、新聞広告についても編集部員がコピー案を考え、マーケティング課のメンバーと広告検討会議で話し合います。どんなコピーだと「読みたい」と思ってもらえるか、議論を重ねていくので、よい反応があったときは喜び合い、あまり反応がよくなかったときは、締切ぎりぎりまで改善していきます。

<ul><li>原稿作成</li><li>印刷所入稿</li><li>責了</li></ul>

東日本大震災へ思いを込めた絵本企画

編集部：編集部員オリジナルの企画もあるのでしょうか？ &nbsp; 有香：編集部員それぞれ興味のある分野があり、その個性を生かして企画を考えています。案を出し合い、編集長やデスクが特集とのバランスをとりつつ決定。私が担当したのは、2024年8月号「心を支えてくれる絵本」という企画です。

編集部：この企画が生まれた経緯について教えてください。 有香：私は岩手県出身で、東日本大震災後、私の故郷も甚大な被害を受けました。 震災２か月後、故郷で読者の方々の取材をすることになり、大変な状況の中で取材をするのはご迷惑だろうとためらっていたとき、ある読者の方が、「雑誌『いきいき（現ハルメク）』を、避難所に送ってください」と、お客様センターにお電話をくださったのです。 そんな状況でも『いきいき（現ハルメク）』を読みたいと思っていただけたのだと、思い切ってご連絡をとり、避難所で取材をさせていただきました。このときのことは忘れられません。 &nbsp; 編集部：その時の記事「自分の今いる場所で、前に進む力を取り戻したい」（2011年7月号）がこちらですね。

有香：それからも、全国の読者の方々にお伝えしたい「人」と「体験」の記録として取材を続けてきました。2024年８月号では、大切な人や次世代へと思いをつなぐ絵本として、岩手県陸前高田市で生まれた絵本『ハナミズキのみち』などをご紹介しています。

有香：作者の淺沼ミキ子さんは、津波で息子さんを亡くされ、家族も亡くなった方も悔しい思いをしていると感じ、2年の歳月をかけ、『ハナミズキのみち』を執筆されました。 今回、淺沼さんは、「ハルメク」読者の方々に読んでいただきたいと、読者にこの絵本のプレゼント企画も実施してくださいました。全国の読者が「絵本の読み聞かせをしたい」「孫に読ませたい」などはがきにメッセージを書いて応募してくださって、実際に読者に絵本をお届することができました。

編集部：当時はまだ前身のユーリーグの時代だった頃に新入社員として入社されました。入社当時から雑誌「いきいき（現ハルメク）」をご存じだったんですか？ &nbsp; 有香：&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;母が「いきいき（現ハルメク）」の読者だったので、知っていました。 50代以上の女性向けの雑誌がまだなかった時代に創刊され、読者に一方的にメッセージを伝えるというよりも、「一緒に考えていきたい」という目線で、そこから読者同士、読者と編集部の交流が広がっていくような誌面作りが印象に残っています。 当時、日野原重明先生の連載「生きかた上手」の明るくユーモアあるメッセージにも感銘を受けました。 そんな雑誌に編集者として携わりたいと入社し、通販カタログの編集を経て、「いきいき（現ハルメク）」の編集者になりましたへ。 &nbsp; 編集部：当時の編集部はどんな雰囲気だったんでしょう？ &nbsp; 有香：今はもちろん、当時も、みな誌面作りに熱心で全力投球でしたね。 新入社員の頃、通販カタログの制作中、当時の上司に、商品について「読者からの良い声だけではなく、悪い声も含めて書いていいんだよ」と言われたことを覚えています。当時から、よく読者の方々に「ハルメクさんだから信頼しています」という声をかけていただいたのですが、そういう姿勢を汲み取っていただいていたのかなと思います。

編集部：2016年、誌名が「いきいき」から「ハルメク」へ。有香さんと「ハルメク」、今後の展望について教えてください。 &nbsp; 有香：「いきいき」から「ハルメク」と誌面制作を続けてこられたことで、取材でお世話になった方々や読者のみなさま、一緒に働くメンバーと本当に多くの出会いがありました。 毎月、原稿を書いていると、私自身も励まされることが多く、そのおかげで、この仕事を長く続けられてきたのだと思います。「ハルメク」のことを「友達」と言ってくださる読者もいて、そんな存在になっていたらうれしいなと思います。 東日本大震災のとき、「避難所でも読みたい」と思っていただけた方がいらしたように、この先、何かあったときにもふと思い出してもらえる、「ハルメク」を作り続けたいと思います。そして、全国の読者のみなさまとつながりを紡いでいけたらと思います。 &nbsp;&nbsp; ハルメクお仕事シリーズはいかがでしたでしょうか。 ハルメクグループでは全国の事業所で多くの人材を募集しています。この記事を読んで、ご興味を持っていただけた方は、<a href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>もぜひご覧ください。 &nbsp; 取材・編集／志保（ハルイロ編集部）　ライター／梅津美希

密着：ハルメクお仕事シリーズ　雑誌「ハルメク」編集者 編　有香さんの1日

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。女性誌販売部数No.1※雑誌として、多くの読者に支持をいただいている「ハルメク」。ハルメクグループは、雑誌だけでなく、コンテンツプラットフォーム「HALMEK up」や通信販売、講座・イベントなど多岐に渡り事業を行っています。みなさんに “ハルメクの魅力をもっとお伝えしたい！ 仕事を見える化”がコンセプトの「密着：ハルメクお仕事シリーズ」。仕事内容は？ 1日のスケジュールは？ 気になるあのお仕事を深掘りしていきます。今回は、システムエンジニアのヨシヒロさんです！※日本ABC協会発行社レポート（2024年1月～6月）

ハルメクのシステムエンジニアとは？

部署：システム部 担当：システム開発課 肩書：課長

システムエンジニア、具体的な仕事内容は？

編集部：「システムエンジニア」というと、パソコンに向かって黙々とプログラムを書いている姿を想像する方もいらっしゃるのではないでしょうか。今回は、そんなイメージをくつがえすお話をお聞きしていきます！ヨシヒロさん（以下ヨシヒロ）： まずは簡単にハルメクのシステム部についてご紹介します。東京システム運用課、大阪システム運用課、システム開発課の3課で構成され、計17名のメンバーです。 東京システム運用課は、ハルメク事業の基幹システムの開発・運用やヘルプデスク業務。大阪システム運用課は、同業務のハルメク・アルファ事業を担当。私が所属しているシステム開発課は、グループ全体のインフラ構築・管理から各事業における新規開発案件を中心に行っています。

ヨシヒロさんのとある1日～リモートワークバージョン～ヨシヒロ：朝の定例となっているシステム部3課長での情報共有ミーティングを行ってから、業務開始。メンバーへの進捗確認、進行中の案件ミーティングへの参加、ベンダーとの各種交渉、予実確認、上長向けに報告資料を作成するなど、主に管理業務を中心に行っています。アプリケーション開発などの大きな案件はベンダーに対応いただく事が多いですが、BIツールでのレポート作成など比較的小さな案件はシステム部内で対応しています。状況次第ですが、メンバーのリソースが足りていない時は、自身で手を動かして対応する事もあります。社内部署からの依頼事項が多くあるため、各メンバーが連絡できていない時や、進行が遅くなってしまっている時などはフォローを入れて、コミュニケーションが途切れないように務めています。編集部：システムエンジニアのお仕事は、システムの中だけで完結するわけではないということがよくわかりました。密なコミュニケーションも大切になさっているんですね。ヨシヒロ：自分と相手では思っていること、考えていることが違うので、正確に状況を伝えて共有できるように連携を取っています。皆さんが安心できる働きやすい環境を作りたいですね。

在宅勤務で大きく変わった家族との過ごし方

編集部：ハルメクはコロナ禍が明けてからも、リモートを活用している方が多いように感じます。ヨシヒロさんは基本的に週何回ご出社されているのですか？ヨシヒロ：週に2回は必ず出社しています。在宅でも問題なく進めることはできますが、事業部の方とのオフラインでの会議など、対面で生まれる相互理解を大切にしたいからです。ちょっとした隙間時間に生まれるフィーリングが、仕事を円滑に進めてくれることも多いんですよ。

編集部：お子さんの送迎ができるのは、在宅勤務の大きなメリットですね！ヨシヒロ：自身で出社や在宅を選ぶことができるので、働き方にもメリハリが生まれました。コロナ禍前は、週末ぐらいしか家族ときちんと接する事ができていませんでしたが……。在宅勤務が増えてからは、子どもの習い事に同行したりお風呂に入れたり。家族と過ごす時間を大事にしています。とは言え飲みに行くのも好きなので(笑)、社内の交流を増やすためにもほどほどに出社日を増やしていければと思っています。

事業部があるハルメクならではのやりがいとは？

ビジネスに近い立ち位置で働けるヨシヒロ：事業会社におけるシステム部門なので、事業サイドが作った収益でIT投資をし、その中で最適なシステムを提供していく事が私たちのミッションだと考えています。よりビジネスに近いところで働けるのは、とてもおもしろいですね。編集部：ビジネスに近いとはどういう意味なのでしょうか？ヨシヒロ：簡単に新しいシステムができるまでの流れをまとめてみました。

＜事業部からのビジネス要件の流れ＞ ビジネス要件に合ったシステムの検討←ハルメクのシステム部はここから！ 　↓ システム及びベンダーの選定 　↓ ベンダーへの要件落とし込み 　↓ ベンダーからの提案、見積 　↓ プロジェクトキックオフ 　↓ 要件定義～設計←システム開発会社はここから！ 　↓ 構築～テスト 　↓ 受入テスト 　↓ 移行、リリース 　↓ 運用

ヨシヒロ：あくまで一般的な流れではありますが、事業会社のシステム部門はスタート時点から関わり、システム開発会社だと要件定義以降からしか関われません。ビジネス要件を元に、業務知識を駆使して最適なシステムを考えていく。ビジネスの成果に直結するので、やりがいがありますね。また、事業部の方と一緒に進めていくことで、関係性も深まってきます。社内との接点が増えることで仕事もよりスムーズに進めやすくなり、活躍の場が広がるのもハルメクならではの醍醐味です。

ハルメク365がHALMEK upにリニューアル！

ベンダーと事業部を結ぶ現場監督として活躍編集部：観る・聴く・学べる体験型コンテンツを展開している『<a style="color:#0563c1" href="https://halmek.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ハルメク365</a>』が、昨年12月『HALMEK up』としてリニューアルしました！ ここにシステム部はどう関わっているんですか？ヨシヒロ：コンテンツやデザインなどの構成要素に関しては、ハルメク365事業部の皆さん。サイト構築の開発ベンダーは、システム部がカウンターとなって進めました。事業部からの要望を新サイトに組み込むにあたって、ベンダーと討議する、つまり現場監督のような存在です。例えば「〇日までにお願いしたいけれど、ベンダー側はちょっと厳しい」となれば、「この部分だけなら早く進められるか」などをベンダーに提案。スケジュールや予算を超過しないようにコントロールをしながら、質の高いシステムを提供するためにシステム部のメンバーと共に対応を進めています。編集部：並行して取り組んでいる顧客管理基盤では、どんなことを行っていますか？ヨシヒロ：顧客管理基盤はシステム部で管理しており、従来環境は次期システム計画を見据えて構築していた事もあって、かなり冗長な構成になっていました。利便性の観点だけでなく、コストの観点でも見直しを進めるために、システム移行の案件を立ち上げて現在進めているところです。

ヨシヒロさんの仕事にかける思い

ハルメクに入社した理由編集部：ハルメクを選んだ理由について教えてください。ヨシヒロ：前職ではSalesforceの開発を行っている会社でプリセールスとして、技術的な部分で営業サポートをしながら、自身でも提案書を作り営業としても活動をおこなっておりました。ある時、Salesforce社の営業がお客様先にハルメクを事例で紹介していて、恥ずかしながらそこでハルメクの事を知ったんです。前々職では、カタログ通販会社でシステム部長を務めており、ハルメクの物販事業がその会社に非常に似ているとすぐに思いました。ハルメクの事業内容が自身の経験にマッチしていると考え、自身の力を役立てたい、発揮したいと考えた事が入社のきっかけです。

後悔した経験を活かし、お客様目線を大切に

ヨシヒロ：以前カタログ通販会社にいた際に、急激なデジタルシフトを進めた事があり、システムも業務も大幅に変わりました。カタログは採算性が悪く、コールセンターの受注はコストがかかる。その為、カタログ部数を減らして、キャンペーン等でWEB購入を優遇、WEBで買い物してくださいという、企業側の都合でデジタルシフトを進めました。結果、多数のお客様が離れてしまい、後悔を含めて、非常に重くその経験を受け止めています。編集部：今はその経験をどう活かしているのでしょうか？ヨシヒロ：ハルメクは通販カタログもWEBも、それぞれお客様に合った形で提供している＝お客様目線を最重要に捉えてビジネスを行っていると実感しています。但し、システム開発として、もちろん何もしないという訳ではなく、インフラやバックオフィス業務などデジタルシフトすべき部分は進める。先々の種まきをして新たな取り組みを行えるよう、小さなところから準備を進めることも考えながら、その時のお客様に最適なモノ・コトを提供していくように心掛けています。

ヨシヒロさんの今後のキャリアについて

若い力を増やしながら力強く進化ヨシヒロ：システム部の中では私は若い方なので、先輩方が作り上げてきたシステムをきちんと引き継いでいく事が直近の重要なミッションだと考えています。同世代のシステム部のメンバーとも、役割は違えど目線を合わせて協力し合い、強い組織を作っていくことが目標です。編集部：そのために必要なのは、やはり「人」でしょうか。ヨシヒロ：若い力をもっともっと増やしていけたらと。一般的な会社と比べるとちょっと年齢層は高めになっていますが、上司の森CIO（最高情報責任者）をはじめメンバーは皆、柔軟な思考の持ち主ばかり。新しいことにチャレンジしたい、ITを使ってビジネスを成長させたい、という方にぜひ来ていただきたいです。

受け身ではなく提案型の組織へヨシヒロ：もう一つの目標として、システム部の役割をもっと進化させたいと考えています。システム開発課には「開発」と名が付いているとおり、受け身ではなく提案型の組織にしていきたい。そのためには、自身の得意分野を伸ばすと共に、アンテナを広げて新しい事をキャッチアップしていく事も重要。ITの最新トレンドを押さえた幅広い知識があれば、より良いものを提案することが可能になります。システム部の存在価値を高めるために、積極的にアクションを起こし続けていきたいです。 ハルメクお仕事シリーズはいかがでしたでしょうか。今回は、普段見えないシステムという組織の中にも、お客様への目線がある。”ハルメク”らしさをここでも感じたインタビューでした！ハルメクグループでは全国の事業所で多くの人材を募集しています。この記事を読んで、ご興味を持っていただけた方は、<a style="color:#0563c1" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>もぜひご覧ください。 取材・編集／志保（ハルイロ編集部）　ライター／梅津美希

企業情報

事業紹介

IR情報

ハルイロ（ブログ）