ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。編集長の入山です。 前回取り上げたハルメクグループの上村顧問、実は顧問という顔だけでなく別の顔を持っていました。今回は上村の「たてもの散歩」の名物ガイドとしての顔を、番外編として取り上げます。 前回の記事「<a style="color:#1155cc" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/news/haliro/2022/7j3dcomtbdsm/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">社員番号3番、創業からこれまでを見つめてきた顧問の上村に、ハルメクグループの過去、現在、未来について聞きました</a>」はこちら

（入山）4月に「浅草・隅田川のさくら散歩」に同行させていただきました。その時上村さんがガイドをされていて、その仕事っぷりが感動レベルだったのですが、あれはいつからやるようになったのですか？ （ハルメクでは、「たてもの散歩」や「草花散歩」など、読者の方向けのお散歩イベントを開催しています。過去の記事は<a style="color:#1155cc" href="https://halmek.co.jp/column/editing/395" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>） （上村）元々は、「たてもの散歩」は私がやる前からあったんですね。ただ、うちのスタッフが案内して、行った先に学芸員の人がいて、この建物ってこういうもんですよとか、説明してたんです。たまに自分も参加してたんだけど、説明がとっても専門的で面白くなかったのよ。 例えば、ここでどんな人が生活をしていて、その人はどういう人生を送ってて、その時代ってどういう時代だったのかっていう背景的な話とかを一切しないから、ファクトだけが伝わってくるの。 このレンガはイギリス積みですとか言ってね。レンガ造りだと確かにイギリス積みとフランス積みとドイツ積みみたいなのはあるんだけど、どう関心を持てばいいかよくわからないみたいな。 もう一つは散歩だから歩くんだけど、歩く間みんな無言だったのね。手持ち無沙汰っていうか、いつ着くんだかよくわからないし、どこまで歩かされるのかみたいなのもよくわからなくてどうにかならないかなと思ってね。

それで、私が始めてからは、皆さんに無線で届くレシーバーを片耳に付けてもらって、歩きながらあと何分でどこどこに着きますよとか、今日のお昼ご飯はこんな感じですよって言ったりとか、心の準備ができる時間をつくるようになったの。もちろん、散歩する地域の歴史の事も交えながら話すわけ。 例えば駒場だったら、駒場一体っていうのはどうだった。神保町だったら、何で神保っていう名前がついたのかっていうそういう漠然とした地域にまつわる話をするの。今あなたが歩いている土地ってこういう土地だったんですよっていう話をしようと。 なので、ガイドを始めようと思ったきっかけは、学芸員の話が一般の人にはつまらないっていうのと、歩いてる間がつまらないっていうこの二つのつまらなさを埋めて差し上げることはできないかなと思って始めたの。 やることになってから、地域の勉強とかを本読んだりとか、ネットで調べたりとかしてね。

（入山）元々好きだったんですか？それともやるってなってから？ （上村）後から出てきたものも多いですよ。元々日本近現代史っていうのはちゃんと勉強しなきゃいけないなって50歳過ぎてから思ったんですよ。例えば子供からお父さん、日本って何で戦争したの。真珠湾攻撃って何でやったのと言われて。いやあれは軍部の暴走だっていうふうに、答えるのって情けないだろうと思ったわけ。当時、経済的な話だったり、政党の流れであったり、国民の意識の流れだったり、軍部だけが暴走して勝手にやって、市民は無罪だっていう歴史観はしょうがないなと。そうやって軍部のせいにしてるとまた繰り返すよと思ったから。50過ぎたおじさんがジムに通うのと同じような感覚で学んでたね。 （入山）なるほど。でも、たてもの散歩だと直接そういうのに関係ない話も多いですよね？ （上村）そうですね。自分が面白いと思わないものは、絶対に他の人も面白いとは思わないからね。なので、浅草というお題を与えられたときは、自分の興味関心があるところをまずはつかんでいく感じ。「なるほど普通の仏教と違うんだ。」「浅草寺の仏教ってもっと民間信仰で土着的なものなのね」みたいな。そういう庶民の仏教なんだっていうと、面白いなと。それが吉原って社会だったり、職人が周りに住んだり、そういうカオスな地域を作っていくことに繋がるとかね、自分の興味関心事を一度探して見つけないと、お客さんには伝わらないしね。

（入山）お話を聞いているのと、前回話されていたコンテンツや商品を作るのと一緒と言われていたことと変わらないですね。上村さんが言っていることが一貫してるなと思いました。 （上村）まあね、でも、読者のためって言うよりは、ウケたいわけよ（笑）。自分が嬉しい。 相手にどこまで伝わったかとかね。やっぱり直にお客さんに会って話をしていると、スベっているかスベっていないかってわかるんですよ。スベらないようにするためにはどうしたらいいかっていうことを、1回1回真剣に考えてるの。 だから、入山さんに取材に来てもらった「さくら散歩」は、最後の3回目に来てもらったの（取材したさくら散歩の日）。1回目はウケるウケないかを探ってるから、より完成形に近い時に来てもらおうと思ったわけ（笑）。 （入山）もう感動するぐらいに、ずっと話してますよね。それと、上村さんだから来てくれるファンもいますよね。 （上村）長年やってるとね。常連さんはそうなるよね。ありがたいお話です。 （入山）これからの「たてもの散歩」にも期待しています。 今日はありがとうございました！

編集後記 今回は前回の記事から派生した番外編でお届けしました。自分も参加した散歩ツアーで課題を見つけて、自らそれを解決してしまうあたりは、一貫した顧客起点だと改めて感じるお話でした。老若男女、多様な人が活躍しているハルメクグループに興味を持っていただいた方は、ぜひ採用サイトから<a href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/">エントリー</a>ください。

番外編：人気ツアー「たてもの散歩」の名物ガイド、上村顧問の「浅草・隅田川のさくら散歩」に密着

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。編集長の入山です。 今回ピックアップするのは、ハルメクの良心、いや、生き字引？　ハルメクの前身であるユーリーグの創業メンバーで、社員番号3番の上村顧問を徹底解剖します。出版社のようで出版社だけでなく、小売業のようで小売業だけでない今のビジネスモデルはどう生まれたのか。顧問としてこれからのハルメクに何を期待するのか聞いてきました。

（入山）早速ですが、担当していることを教えて下さい。 （上村）ハルメクの文化事業の企画会議やハルメク誌の編集会議に出席しています。それとハルメクホールディングスの品質管理部を管掌してますね。 （入山）前身のユーリーグ創業当時からはどんなことをされてきてますか？ （上村）ユーリーグのときは人事、経理以外は大体全部やってましたから。コールセンターもあるし、物流倉庫とかそういう部門を見てたときもあるし、通販雑誌「ふくふく」の編集もやってました。ずっとそういう役回り。最終的に副社長という立場で、コーポレート的なもの以外は全部やってました。 （入山）今の編集会議に出るきっかけは何だったんですか？ （上村）ある意味通訳みたいな役割かな。 宮澤さんが民事再生の時に社長として来たときは、ダイレクトマーケティングについてはよくご存知だったけど、出版業のことはよくわからなかった。だから、自分が当時の編集長や残ったメンバーたちとの間に入って翻訳する役回りをした。出版というコンテンツビジネスと、通販というダイレクトマーケティングビジネスの間を繋ぐような役割もあったかな。

（入山）経営再建で入ってきた宮澤さんと、上村さんも含めて当時の社員の人たちの間には色々ギャップがありそうですが？ （上村）宮澤さんはどう思ってるかわからないけど、私はどちらかというと宮澤さん寄り。それまでの経営はオーナー企業ということもあって、重要な部分が見えないことも多かったし、定性的な部分が多かった。それが、宮澤さんが入ってきたことで、一挙にオープンになって、人事評価なども公平にしていきましょうという感じになった。だから、宮澤さんがどうこうってことよりも、そうした経営の方が私は正しいと思ったし、変わったこと自体がいいことだと思ってたからね。 （入山）当時の宮澤さんが、今の編集会議の形を作ったとも聞きました。 （上村）定性的に作られるコンテンツビジネス（出版業）みたいなものも、きちんと効率化していく。一つでも二つでもメソッドとして確立して、後から入って来る人にもちゃんと継承できるようにするために始めたものだと僕は認識しています。

鉄板という言葉は使わない方がいい

（入山）当時は橋渡し役みたいなところを期待されていたと思うのですが、状況が変わった今は何を求められていると考えていますか？ （上村）一つはそれまでの経験の中から、あたりはずれの予測だったり、新しい切り口のヒントというものを提示しようと思っていますね。編集作業は、成功体験が先を閉ざすというか。雑誌の可能性をかえって失わせてしまうところがあると思うんですよね。なので「鉄板という言葉は使わない方がいい」って私はよく言うんだけど。 鉄板っていうのはある種の思考停止だからね。要するにこれが当たった、だからこれもう1回やってみようとか、これは外せないよねっていうことで、そのコンテンツが古くなっていく。 例えば終活なら終活、健康なら健康のテーマの時に、初めてそのテーマを扱ったときのように、そもそも終活って何よ？みたいなね。新鮮で根本的な問いみたいなものを出さないと本当にオリジナリティのある切り口って出てこないというのが私の考え。まあ、そういう警鐘を鳴らす役割ですかね。そして、そういう言葉って結構多くあるんだよね。 例えば鮮度って言うでしょ。その鮮度って何を意味しているのか？ 鮮度という言葉の先に、それは誰にとっての鮮度かっていうことと、鮮度が指す意味は新しければいいんですか？という話があるよね。通販で言えば、新しくない既存の定番商品でも、提案として切り口が新しければ鮮度があると言えるかも知れない。 なので「鮮度のある商品をやりましょう」で終わらないのが大事なんじゃないかな。言葉を使ってる人ほど言葉に捕まっちゃうんですよ。落とし穴にはまっちゃうところが多くて。お客さんの目というか、新鮮な目で見れないことがあるからね。それを、気をつけてねって言うのが私の役割かな（笑）。

（入山）この会社がユニークなところは、出版社だけでも、通販会社だけでもないというところですが、どうしてこういうビジネスモデルにつながったんですか？ （上村）大きいのは、商品とコンテンツは同じだと思っていたからかな。商品は商品、コンテンツはコンテンツって分ける発想ってなかったから。雑誌「いきいき」を作るときや、通販を始めるときに作った通販カタログの「ふくふく」も境目はなかったよね。 （入山）そうした考え方はどこから生まれたんですか？ （上村）ユーリーグの創業者と私は某通信教育会社の通販部だったんだよね。生徒が卒業して大学に入った後も、その子達と繋がっていたかったから、卒業後の新生活の生活必需品を販売する通販ビジネスが始まったんです。その経験から、「いきいき」が軌道に乗り始めた頃に通販ビジネスを始めたんだよね。 もう一つは、「いきいき」のお客さんに農家の人が割と多くて。読者の人が家で柿ができたからどうぞとかって送ってくれるわけ。あとは、特別な品種の豚を育てている養豚家の人が、これを他の読者の人にも提供したいっていうのもあった。その頃私達はおすそ分けって言ってたけど、おすそ分け通販っていうのをやってもいいんじゃないかっていうので、農産物や生鮮食品に関しては始まったところがある。 重曹もそうですね。今では当たり前のように使われているけど当時はなかった。大手が作る洗剤を使ってると、臭かったり肌に悪いという人たちがいて、重曹やクエン酸でも掃除ができるっていう本を書いた人がいて、それじゃその重曹をその掃除方法と一緒に売りましょうってなってね。その頃はまだ重曹がなかなか手に入らなかったから。

ユーリーグからいきいき、ハルメクへ

（入山）ユーリーグの時に作られたユニークなビジネスモデルがあって、その後今の体制になっていくわけですが、どう見られていますか？ （上村）会社としては最初に話をしたようにオープンになったことが大きいですよね。会社が何を考えて自分は何を目指すのかっていう関係性、位置づけが明確になったと思います。 （入山）会社が変わる時は、軋轢が生まれるものですが、越えられたポイントはどこだと思いますか？ （上村）私は読者を継続して守りたかった、減らしたくなかったしね。同じぐらい社員に会社を辞めて欲しくなかった。民事再生は私も含めた経営の失敗だから、読者と社員に迷惑をかけたくなかった。色々な会社に迷惑をかけてしまったのは事実なんだけど。 なので、民事再生っていう出来事があっても、社員にとっては職場環境が大きく変わることはなかったので相当数残ってくれた。事業運営が継続できたことで、読者も10万人を切ることはなかったからね。 恥ずかしい話なんだけど、やっぱり経営というかマネジメントがきちんとされていなかったから、それまでを変えるっていうよりも、ゼロから宮澤さんが作ったということ。それまで勢いで40万部近くまで行って、テレビ広告は打つわ新聞広告も全30段で打つわみたいな会社に、KPIを設定して、一つ一つ物流なら物流、コールセンターならコールセンターで基礎的な骨組みを作った。 ユーリーグ時代は勢いがあって、いろんな人が何役も果たしながら、カオスの状況の中で、当たるときは当たるみたいな感じ。それがうまく回っていたときは良かったけど、効率は悪かったし再現性がなかった。そこを宮澤さんがカチッとフレームワークにはめて、パラダイムを作って、KPIも揃えて、PDCA回していくっていう、会社としての枠組みを作っていった。私も含めてユーリーグからの社員はそれに違和感を感じなかったんだね。会社ってこうやるのねみたいなね。 （入山）ユーリーグ時代の良さを、宮澤さんが生かしたということなんでしょうね。 （上村）そうでしょうね。 ビジネスモデルという意味では、民事再生でも14万で下げ止まったっていうのは、やっぱり読者の方が習慣にしてくれていたことが大きいかな。「毎日私は寝る前に30分「いきいき」を読むんです。「ハルメク」を読むんです。それを読まないと、寝付きが悪いです。」だったり、「朝に人参ジュースを飲むのが日常なんです」とか、1日のサイクルの中に入ったものはなかなか除外しにくいですよ。

それぞれの色を出し、濃くしていって欲しい

（入山）最後の質問です。このハルイロは必ず未来の話で終わることにしているんですが、これからのハルメクグループの未来について期待していることをお聞かせください。 （上村）今、中途採用の人が増えてきて、前職の経験をみんな持って集まって来てるでしょ。一番私が危機感を持っているのは、その前職の経験の総和が薄められた集団になること。それは絶対嫌だなと。集まった人たちそれぞれの色をもっと濃くしたいな、濃くしてほしいなと思っている。 みんながもっと「自分の夢がここで実現できる！」って本当に思ってもらいたい。それが一番大きいですかね。前職の繰り返しだけはしてもらいたくない。前職でできなかったことを、ここに来たらできるようになったって言ってもらいたいね。 それができる会社であって欲しいし、そういう思いを持った人たちに集まって欲しい。 （入山）新卒でこの会社に入ってきてくれたプロパー社員に対してはどうですか？ （上村）純粋にこの会社で育った人たちは、重要だよね。今残ってくれてる人たちも新卒の人が多いですよ。プロパーの人たちは、初めて入った会社で本当に自分が何をやりたかったのか見つけるしかないです。成長できる仕組みっていうものは、会社で用意してね。それなりにこの会社は持ってる方だと私は思うんだけど。 （入山）上村さんはハルメクグループの未来の可能性、例えば30年後とか想像した時どう見てますか？ （上村）状態にこだわりはないんですよね。雑誌と通販であるということにこだわりはなくて、もっと新しい何かであればいいなと。そのイメージがね、明確に描ければ良いんだけど。 でもやっぱり50代以上の女性を顧客対象にするのは変わらないのかなと。その人たちをどのぐらい幸せにできるか。僕自身もそうなんだけど、基本は不安なんですよね。健康に対しても経済に対しても。不安がそれほどでもないなって思えれば幸せ。 今風に言えばコミュニティなんだけど、人間関係が良い距離感で営めるサポートができればいいなと思いますね。そのためには、いろんな形で、コンテンツでもいいし、エンターテインメントでも、ヘルスケアでも実現されているイメージですかね。 そういうことができるのであれば、今の業態にとらわれることはないんじゃないかと。 ハルメクが事業を拡大していくことで、日本のシニア層の人たちが幸せになっていって、海外の人がそんな日本を見て、リタイア後は日本に住みたいと言うような世界になったら楽しそうだよね。その時の一番のキーはなにかと言ったら「ハルメク」があることだったと。それには色々なインフラの整備が必要かもしれないし、もっとコンテンツなども必要かもしれない。 （入山）壮大なチャレンジですね！ （上村）できると思いますよ。多分そうなると思います。そういう条件は整ってるんだし。社員の人たちにはそういうポテンシャルのある会社だと思ってほしいよね。 （入山）さっきのお話に繋がっていくんですけど、前の仕事の色を薄めないで、ここでやりたかったことをやってほしいという先にそんな未来がありそうですね。 今日はありがとうございました。

編集後記 入社してすぐの頃、皆から「顧問、顧問」と親しみを持って声をかけられている上村さんは、一体何者なんだろう？というところからこの企画はスタートしました。あるときは品質管理部の人、またあるときは文化事業部の人。今回は過去の話も含めて率直にお話いただけました。常に柔軟な思考で、それでいてハルメク世代の1人として的確で示唆に富むアドバイスをしてくれる上村さんが見るハルメクの未来。そんな未来を目指して行きたいと思ったインタビューでした。 ハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a style="color:#000000" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！

社員番号3番、創業からこれまでを見つめてきた顧問の上村に、ハルメクグループの過去、現在、未来について聞きました

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。前回、“ありがとう”の花をたくさん咲かせているコールセンターのオペレーターKさんの話を聞きましたが、今回はその第2弾（第1弾は<a style="color:#000000" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/news/haliro/2022/rg675o-6q/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>）！ 同センターでお客さまからのお褒めの言葉を多くいただいている、オペレーターTさんの仕事ぶりを取材します。

（編集部）本日はよろしくお願いします！ Tさんがこの仕事を選んだきっかけを教えてください。（Tさん）今まで旅行会社や、料理アシスタント、自分で飲食店の運営などをしていましたが、10年ほど前に家族で秋田に移住しました。過去にハルメクのハルメクWEBに登録したことがあり、ハルメクという存在は何となく頭の片隅にありまして。そのコールセンターが秋田にできると知り、応募しました。（編集部）いつから働き始めましたか？（Tさん）センター立ち上げの9月からです。研修を経て、実際受注を始めたのは10月からですね。まだまだ日も浅いです。（編集部）職場の雰囲気はどうですか？（Tさん）仕事に集中できる環境ですし、わからないことはすぐに聞ける職場です。私はコールセンターのオペレーターの仕事は初めてでしたが、センター長からは、自分のペースで着実に身に着けていければいいと言われています。コツコツやっていける環境が自分には合っていますね。こんなご時勢なので、同僚とゆっくりランチは難しいですが、休憩時に情報交換もします。（編集部）フォローしてくれるいい職場なのですね。大体1日どのくらい受電しますか？（Tさん）基本的には1日8時間勤務なので、1日50人弱対応しています。（編集部）かなり大人数！ 電話を待つ時間も含めて、大雑把に計算するとおひとり8分程度かなと思うのですが、対応時に工夫されていることはありますか？

受電したらまずはお客さまに 安心していただくことが大切

（Tさん）ご注文いただくお客さまの中には、初めて電話注文される方も少なからずいらっしゃいます。まずは何をオペレーターに伝えればいいのか、迷われている場合がありますので、まずは私からお客さまのご用件をお伺いして、お聞きした内容を復唱しています。お客さまにまずは安心してもらう、これが大事かなと思います。（編集部）今のTさんの話し方もとてもゆっくり丁寧に話しているように聞こえるのですが、意識しているのでしょうか？ 声も聞き取りやすくて、これもお客さまの安心感につながっているのかなと。（Tさん）うーん……意識しているわけではないですが、以前勤めていた旅行会社のときからメリハリを付けた話し方はしていた気がします。注意事項を話すことがあるので、お客さまに安心してお話を聞いていただく必要がありました。自分のお伺いした内容が正しいかどうかを確認することもありますね。その対応が丁寧に感じられるのかもしれません。あと、秋田の人は県民性的に早口になりがちなので、センター全体でゆっくり話すことを心掛けています。金額などの数字関係は、はっきり意識して発音するようにしています。

（編集部）なるほど。とても聞きやすいので、きっとそういった心がけがお客さまの満足度につながっているのでしょうね。今までさまざまな職種を経験していますが、ハルメクのお客さまはどのような方が多いですか？（Tさん）いろんな方がいらっしゃいますが、どの方も会いたくなる方ばかりです。本当に親しみが持てるお客さまが多くて！&nbsp;特に印象的なのは初めてお褒めの言葉をくださったお客さまですね。仕事に慣れておらず失敗を重ねていた昨年の年の瀬でした。そのお客さまにおせちやご馳走の注文をたくさんいただいたのです。絶対に失敗するまいと、今まで以上に丁寧に復唱しました。最後にお客さまが「丁寧に応対してくれて助かったわ。良いお年を」と言ってくださって。喜んでもらえてよかったなと、力がふっと抜けたのを覚えています。その方のお言葉で、次の電話も張り切って臨めた記憶があります。（編集部）お客さまから「よいお年を」と言われるなんて、素敵ですね。（Tさん）はい。またこの間のお客さまは「実は涼感スパッツ2枚目なの」とお話ししてくださって。お手持ちの大島紬のスカートとぴったりだったので、もう1枚ほしくなったそうなんです。きっとおしゃれな方だなと想像しますし、うれしくなりました！ お客様とご注文の合間で交わすお話が大好きですが、とはいえ他にもお待ちになっているお客様がいらっしゃいますので、そこは臨機応変にやらなきゃいけないのがつらいところです……。（編集部）そのスカートのコーディネート、見てみたいですね！ お話が盛り上がりすぎてしまったときは、どうやって切り上げるのですか？（Tさん）心苦しいですが、あえて踏み込みすぎないようにしています。あとは、別の話題をさりげなく入れこみます。お買い物ポイントの活用をおすすめしたり、お届け時間をご案内したり、いろいろです。お客さまに失礼のないように、そ～っと切り出します。大体みなさま気づいてしまいますけど（笑）。懐が深い方が多いので、「じゃあまた電話するわね」と。許してもらっている感じです。（編集部）やはりお客さまのほうが1枚うわてですね（笑）。ほかに気を付けていることはありますか？

同じ商品をその場で検証し あいまいなご案内は絶対にしない

（Tさん）仕事を始めてすぐの頃、入院するときのパジャマを購入したいお客さまからお届け日時を聞かれ、到着日を確認せずにあいまいにご案内してしまったことがあり、管理者から注意を受けました。入院が間近で受け取れるかギリギリなのに、「きっとそうだろう」という思い込みでご案内してしまったからです。それからはしっかり裏付けをとって、具体的にお伝えするようにしています。事前の確認で入院前にパジャマが届かないことがわかれば、ご期待には添えないですが、あいまいにして届くと期待させてしまうことでがっかりさせてしまうことの方が問題ですので。（編集部）なるほど。センター長の矢野さんいわく、応対品質向上のためのQA研修（クオリティアシュアランス）研修の「問題解決」に関してTさんは満点だそうですね。きっとそのような失敗あったからこそ成長することができての満点なのだと思います。そういったお問い合わせには、今はどう対応していますか？（Tさん）商品に関する相談を受けたらまずその場に同じ商品を持ってきて、同じように使ってみます。この間も、ホワイトパック（ぬって洗い流すだけで、シミのもととなるメラニンを含む古い角質を排出する商品）の洗い方に不安を感じられている方からお問い合わせを受けて、その場で手に塗ってご案内しました。その結果があったからこそ、お客さまにも確かなご案内ができたと思います。（編集部）電話越しでそんなことまで行っているなんて、知らなかったです！

（Tさん）商品自体を直に使いながらなので説得力が違いますよね。そういったお問い合わせで商品を深く知ることもできて、私自身勉強にもなっています。随時行われる商品研修も役立っています。もっとやっていただきたいくらい（笑）。（編集部）検討します（笑）。商品はコールセンター内に揃えてあるのですか？（Tさん）はい、大体の商品は用意してあります。通販はお客さまが直接試せないので、お客さまに代わって使って差し上げるという感覚です。押し売りせず、お客さまに満足してもらうことが一番なので、場合によっては解約をおすすめすることもあるくらいです。

お客さまからのお声で 私は100倍頑張れる！

（編集部）丁寧さと正確さ、どちらも大事にしているからこそ、お客さまからの満足度も高いことがわかりました。実際のお褒めのお言葉はどのようにフィードバックされているのですか？（Tさん）朝礼や掲示物で知ることが多いですね。お手紙やはがきなど、形になって返ってくると、うれしいです。わざわざお手紙をくださるということ自体、すごいことですし。100倍励みになります。（編集部）きっとこれからもたくさんTさんに届くと思います！ Tさんはこれから先の未来、オペレーターとしてどんなふうになっていきたいですか？（Tさん）今は目の前のことでいっぱいいっぱいで、先々のことはわかりません……。いろいろお話しましたがこれからもどんどん商品の理解を深めたいですね。受け身の状態ではなく、お客さまに聞かれる前に自信をもってその商品のアピールポイントを言えるようになりたいなと思います。 いかがでしたでしょうか？ お問い合わせ一つ一つを徹底的に検証するからこそ、お客さまも満足度の高いお買い物ができるのでしょう。まだまだ新しい秋田コールセンター。これからも“ありがとう”の花を増やしていってほしいです。ハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a style="color:#000000" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！ 取材・文／増山ゆりか（ハルイロ編集部）

電話の裏でひっそりと“ありがとう”が作られている？ 秋田のオペレーター、Tさんの顧客満足度の秘密を探る！

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。 今回は、お客さまからのご注文を電話で直接受けているコールセンターに注目。中でも昨年開設したばかりの秋田センターのオペレーター2名はお客さまからの満足度も高いとのこと。 “ありがとう”の花をたくさん咲かせている、オペレーターKさんのお仕事ぶりをお伺いしました。

（編集部）本日はよろしくお願いします！ まずは、オペレーターとして働こうと思ったきっかけを教えてください。 &nbsp; （Kさん）きっかけは、職場が自宅から歩いて10分くらいだったことと、今までしてきた仕事を通じて人とお話するのが好きだと感じていたことです。あとは子どもがいるので、時間の融通がきく職場というところが大きいですね。大体9時～14時の時短勤務です。 &nbsp; （編集部）ご出身が秋田なんですね。ご実家もコールセンターの近くですか？ &nbsp; （Kさん）いえ、今住んでいるところからは車で1時間くらいの場所なので、近くはないですが、秋田は秋田なので。帰ってきてほっとするというか……本当に偶然ですけど地元でお仕事させてもらえてラッキーだったなと思います。

苦い経験を経て得た 私なりの“感じの良いお声がけ”

（編集部）聞くところによると、Kさんはコールセンターの経験がないそうですね。さらに時短で勤務時間に制限があるにも関わらず、お客さまから感謝の言葉を多くいただくと聞きました。お客さまからの満足度が高い理由は何だと思いますか？ &nbsp; （Kさん）私は、コールセンターの経験そのものがないので、自己流ではありますが、第一印象が大事だなと思っています。第一声で“感じの良いお声がけ”をさせていただくに尽きるかなと。というのも、お仕事を始めて1~2カ月くらいたった頃、繁忙期の対応に慣れていなかったこともあり、お客さまから「いつものハルメクの方の声の感じと違うから一旦かけ直すわ」と電話を切られてしまったことがあって……。何がいけなかったのかを反芻してみたのですが、きっと声に疲れが出てたんですね。それからは、どんなに立て込んでいても第一声は明るく元気に、を心がけています。 &nbsp; （編集部）それはかなり辛い経験でしたね……。“感じの良いお声がけ”とは具体的にどんなことですか？ &nbsp; （Kさん）私たちのコールセンターでは、どこのセンターのオペレーターに繋がっても、全てのお客さまに統一した対応ができるように台本のようなものがあります。だから、言い回しではないところで差をつけなきゃと考えたときに、語尾で“感じの良さ”を出しているというか。行間でにじませるというか。 あとは、お客さまのおっしゃるちょっとした呟きを聞き漏らさないように集中しています。注文自体は4～5分ですけど、ぽろっとパーソナルな情報をおっしゃることがあって。「主人にはこれとこれで迷っている」とか、「他の会社のこれを使っているのよ」とか。そういった呟きを拾い、話を膨らませてご案内しています。幅を広げてご提案できると、たった4～5分の短い時間でもお互いに充実したものになるんじゃないかなと思います。 &nbsp; （編集部）お電話からニーズを拾って、商品をご提案ができているのはすごいですね！ おそらく短時間でもしっかり話せたからこそ「良い買い物ができた」と満足いただけたのでしょうね。 &nbsp; （Kさん）いえいえ（笑）。上手くいかないことの方が多いですが、だからこそ上手くいった時はうれしいですね。冬場の北海道の方や雪で誰とも会っていない方とかもいらっしゃって、「あなたと何日ぶりに話したわ」「あなたと5分ほどしゃべっただけだけど、楽しかったわ」などと言っていただけると“あ、きちんとお話できてよかったな～”と思います。

（編集部）それはうれしいお言葉ですね。これまで具体的なエピソードも出ましたが、ハルメクのお客さまってどのような印象ですか？ &nbsp; （Kさん）お声からの印象だけですが、ハツラツとしている方が多いです。あと、知識も豊富で、私自身勉強になることも多いです。市況を読んで在庫がなくなりそうなものは買っておくとか。モノの見方が変わりました。 &nbsp; （編集部）大変な部分などはありますか？ &nbsp; （Kさん）感謝市（注：年に2回のセール月）など注文のお電話が殺到するときはやっとお電話がつながったというお声もいただきます。正確性と丁寧さはもちろん、スピードを上げなければならないのでそこは私の課題です。

応対クオリティをキープするKさん。 コツコツ地道な振り返りが生きている

（編集部）コールセンターでは、応対品質向上のためのQA（クオリティアシュアランス）研修を実施しているとお聞きしました。 特に「問題解決」に関してKさんは満点（‼）と。秋田センターとしても平均97.4ポイントと好成績ですが、そこまで高得点な秘訣は何だと思いますか？ &nbsp; （Kさん）自分の応対の評価を熟読します。それを見て落ち込むこともありますが、これはやっていこう、これをつぶしていこう、というふうに自分で課題をクリアしています。階段を昇って行く感じです。センター長の矢野さんが「秋田センターは、ほかのセンターよりたくさん“ありがとう”を言っていただけるセンターを目指しましょう」、と目標を掲げているので、私もそこに向かって頑張っています。 &nbsp; （編集部）センター全体で“ありがとう”を目指すというのは、とても素晴らしい取り組みですね。スキルアップの指標などもありますか？ &nbsp; （Kさん）コールセンターでは、5つのステップがあって。最初は通販受注。次にハルメクの定期購読の受注。そのあと、定期おトク便の休止や解約のお問い合わせ、次にハルメク購読の休止や解約のお問い合わせ、最後に通販全体のお問い合わせと段階があり、私はあと1つクリアすればフルスキルになります。 これができたら次、というふうに覚えることがいっぱいなので、休む暇がなくて脳みそが動くようになったなと感じます。脳トレですね（笑）。そうやって、メモリを増やしてお客さまに迅速にご対応できるようにしていきたいです。

毎日のお電話には私の“60歳の理想像”がたくさん！ 一つ一つのお電話を大事にしていきたい

（編集部）ありがとうございます。最後にKさんの今後の目標や、どんな仕事をしてみたいなどがあれば教えてほしいです。 &nbsp; （Kさん）私はあまり仕事とプライベートの境界を作らないようにしているので、仕事に限らず、日々“感じの良い”人になりたいです。このお仕事を始めて、毎日のお電話の中でこういう人になりたいなと感じるお客さまとたくさん出会いました。これから60歳まで働いたとしても、あと十数年ありますので、そのなりたい像を思い描きながら生きていきたいなと思います。 オペレーターは、一度お電話でお話した方と再度巡り会うことはほとんどないお仕事。一期一会、その時間と出会いを大切にしていきたいです。 &nbsp; いかがでしたでしょうか？ 東京で仕事をしている私にとって、秋田のオペレーターさんの仕事ぶりを少しでも知ることができ、私自身すごくためになる取材でした！ これからも“ありがとう”の花をもっともっと咲かせてほしいです。 ハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！ &nbsp; 取材・文／増山ゆりか（ハルイロ編集部）

秋田の地から“ありがとう”の花を咲かせる 電話応対のプロの工夫とは？

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。 今回は、新企画。ハルメクグループに新卒で入社した社員のインタビューを、連載形式でお届けします。 第1弾を飾るのは、2018年入社のこちらのおふたり。 同じく生え抜きのハルイロ編集部員・陰山がインタビュアーとなり、ふたりの本音からハルメクグループの仕事の魅力をとことん深掘りします。

（編集部）本日はよろしくお願いします！　まずは、入社してからこれまでの業務を教えてください。 &nbsp; （りほさん　以下：りほ）最初の配属は、ハルメク本誌のマーケティングに携わる部署です。2021年の春に通販の編集部に異動して、今は誌面編集を担当しています。 &nbsp; （ふうこさん　以下：ふうこ）私は入社以来、経営企画に携わる部署で会社の業績分析や経営管理を行っています。同時に広報の業務も担当していて、2021年に広報室が新設されてからは正式に兼務しています。

出版社だけど、ただの出版社じゃない。 「なんでもやりたい」という気持ちは、今、振り返っても正しかった。

（編集部）りほさんは異動して1年と少し。ふうこさんは今の業務を続けて5年目。日々の仕事は充実していますか？ &nbsp; （ふうこ）はい！ &nbsp; （りほ）おお、即答！ &nbsp; （ふうこ）経営企画は社長や部門長との距離が近い仕事なので大変なことも多いけれど、その反面、会社の末っ子にも関わらず経営層と意見を交わせる立場でもある。社長もきちんと意見に耳を傾けてくれるので、恵まれた環境だと思います。広報は、会社がメディアに取り上げられると雑誌の新規お申込み数や口コミなどで成果が目に見えるから達成感があるし、それらが社員のモチベーションにつながるのもうれしいですね。 &nbsp; （りほ）私も、まだ異動して日が浅いので勉強中ですが、毎日すごく充実しています。特に撮影や取材は前の部署にはなかったですし、読者のみなさまに直接お話を伺う機会が多いのも新鮮で刺激的です。 &nbsp; （編集部）ふたりとも、いわゆる「出版社の編集部」という部署ではないスタート。希望はしなかったのでしょうか？ &nbsp; （りほ）もともと出版業界にこだわっていたわけではないんです。大学では美術史を専攻していて、その後、大学院で都市計画や建築などを学んで修士を取りました。そこで高齢化が進んだ地域でのフィールドワークを経験したことが、仕事を選ぶポイントになったかもしれません。ハルメクに入社したのは、「50代からの女性がよりよく生きることを応援します」という理念に共感できたからでした。実は私、人事の担当者の提案で、内定が出てから入社前に2～3日インターンをさせてもらったんです。そこで実際にお客さまと接することができたことと、当時ハルメクにはインターン制度はなかったのに融通を利かせてくれる自由な風土もいいなと思いました。 &nbsp; （ふうこ）私は国文科だったので、出版社に興味はありました。でも会社説明会を通して、出版社だけど出版社じゃないというか、新規事業など「新しいことやるぞ！」と前向きに進んでいる会社ということを知って。そもそも事業が多岐にわたりすぎていて全貌がつかめなかったのもあって、「なんでもやりたい」と思っていましたね。でも、それでいいのかなぁと迷ったこともありました。入社式の日、ハルメクの山岡編集長から「この会社で何をやってみたい？」と聞かれて「なんでもやりたい」と答えたら、「なんでこの会社に入ったの？」って。 &nbsp; （りほ）なかなか難しい質問だね。 &nbsp; （ふうこ）そう。当時はそれ以上、答えられなくて。でも、思い返せば私、「パーカッション」みたいな仕事をしたいと考えていたんです。漠然とそう思ってはいて、でも具体的にハルメクで何ができるかわからなかったから「なんでもやりたい」と答えていたのかも。 &nbsp; （りほ）パーカッション……？ &nbsp; （ふうこ）学生時代、吹奏楽でパーカッションをやっていて。パーカッションって、1つの楽器をたった1人しか担当できないんです。失敗すれば悪いほうに転がるけど、一発大きい音を鳴らすこともできる。縁の下の力持ちでありながら主張もしっかりするところが、今の仕事にすごく近いと思う。きっと人事の方が私の考えを汲んで、今の部署に配属してくれたんですね。実はついこの間、山岡編集長から「今は、入社式の日にあなたがそう言った意味がわかる」と言ってもらえて。入社してから今までの仕事が認められた気がしてうれしかったなぁ。

ふたりだけの同期。 だからこそお互いを深く知れて、グチも吐ける。

（編集部）2018年入社の新卒はふたりでしたね。りほさんが大学院卒ということもあって年齢差もありますが、ずばり、お互いの印象は？ &nbsp; （りほ）ふうちゃんは5歳も年下だけど、本当にすごいなぁと思っています。経営企画も広報も、専門性があって難しいと思う。入社した頃「PCの前に座っているより出かけるのが好き」と聞いていて、もちろんそのパーソナリティを活かしていろんな人と関わっているのを見る機会も多いけど、例えば数字をみるとか、社外とのやりとりとか、事務作業も多いでしょう？　たくさん努力しているんじゃないかな。 &nbsp; （ふうこ）りほは、いつも私のグチや相談を聞いてくれる。そのやさしさにいつも感謝しています。同期でもあり人生の先輩でもあるから、つい話したくなっちゃうんです。 &nbsp; （りほ）私の部署は同年代の女性が多いけど、ふうちゃんの部署は年上の男性が多いもんね。雑談ならいつでも付き合うよ。コロナの前みたいに、頻繁にランチできるようになるといいな。あの頃は、大げさじゃなく本当に毎日一緒にランチしてたよね！ &nbsp; （ふうこ）神保町は安くておいしいお店がいっぱいあるから、もし入社を考えている方がこれを読んでくださっていたら、ここもアピールポイントとして推したい（笑）。

企画創出も、ワークライフバランスも。 そのために、スキルアップしていきたい。

（編集部）最後に、今後のことを聞かせてください。この先、目標としていることはありますか？ &nbsp; （りほ）編集部に異動して1年が経ちました。2年目は、成功事例や先輩方の仕事の進め方を引き続き学びつつも、企画力や提案力をもっとつけていきたい。そうすることで、お客さまにハルメクの商品の魅力をよりよいかたちで伝えていけたらうれしいです。 &nbsp; （ふうこ）私も、もっと会社の課題に気づけるようアンテナを張って、ひとつずつ解決していきたい。そのために、積極的にいろんな人に話しかけるようにしています。こんな末っ子社員の私を頼ってくれる人もいるので、社員のみなさんと経営層との橋渡しを今以上にできたら理想的です。 &nbsp; （りほ）この人みたいになりたいなっていう、憧れの人はいる？ &nbsp; （ふうこ）やっぱり山岡編集長には憧れるなぁ！　編集長として大きな実績を残しているのはもちろんですが、人との関係性の作りかたがとても素敵。物腰がやわらかくて、でも意志はしっかりしているところを尊敬しています。 &nbsp; （りほ）女性が多い会社だから、「こうなりたい」っていう将来を描きやすいよね。意志のある人には私も憧れる。特に私は子育てもしていて仕事と家庭の両立に精一杯になってしまうことも多いけど、できるだけ自分がスキルアップして、ワークライフバランスを整えていきたいです。 &nbsp; （ふうこ）かっこいい！　りほにも憧れちゃう（笑）。

いかがでしたでしょうか？　ハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！ 取材・文／陰山栗実　写真／奥山貴嗣（ともにハルイロ編集部）

【連載】生え抜き社員インタビュー・第1弾　若手社員の本音から「ハルメクってどんな会社？」を深掘り！

今回のハルイロはMVP特集第2弾。ハルメクグループでは、半年に１回著しい貢献をした社員や、未来につながるアクションを行った社員を表彰する制度があります。今回は2021年下期にMVPを獲得した山口さんにインタビュー。 2021年11月、原材料費の高騰や物流コスト増を理由に製紙メーカー各社が一斉に用紙の値上げを発表。雑誌やカタログ通販などを提供するハルメクグループにとっても大きな経営課題に直面します。しかし、そのピンチをチャンスととらえ、適正なコスト配分の見直しにつなげた株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズの山口さんに、取引先とビジネスをする際に大切にしていることを伺いました。

株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ 媒体管理室 兼 サービス管理室 山口さん プロフィール： 大卒後食品メーカーに勤務。その後ファイナンス、テレビ通販などで主に経営企画に携わり、テレビ通販では物流センターの立ち上げや海外事業部の責任者も経験。2019年に株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズに入社。現在ではハルメクや全国通販のカタログ誌などの発行に携わる。

ハルメクグループを影で支える縁の下の力持ち

雑誌「ハルメク」を作るにはコンテンツ制作のほかに欠かせないものがあります。それが紙という素材であったり、印刷、製本といった業務です。工夫をこらしたコンテンツも、紙に印刷されて雑誌のカタチになることで初めて、読者のみなさまの手に取ってもらえるものになります。そうした、ページを刷る紙を調達したり印刷工場とスケジュールや価格の交渉をしたりといった“縁の下の力持ち”的な役割を担っているのも、ハルメク・ビジネスソリューションズです。 コンテンツ制作のような華やかさはないものの、実は雑誌づくりからお客様へ届けるまでのコストの７～８割は紙代や印刷費、発送費です。購読者数38.5万人のハルメクでは年間数億円に上り、このコスト部分をいかに上手に目配りするかが、グループ全体の経営にとっては重要です。

今回のMVP受賞の背景。きっかけは数年に一度の大ピンチだった

今回、MVPをいただいた背景には、大きなピンチがありました。2021年11月以降、製紙メーカー各社が揃って一律15%以上の紙の値上げを発表しました。理由は、原燃料価格や物流コストの上昇、環境対策費用の負担の増加などです。なかでもボイラーの燃料として使う石炭の価格高騰が一番の痛手ということでした。ティッシュやトイレットペーパーのような家庭向けの紙製品から、帳票・伝票などのフォーム用紙、チラシやカタログ通販誌などを刷るための商業印刷用紙、単行本などの出版用紙まで軒並み値上げということだったので、製紙会社としてもやむにやまれぬ事情があったのだと思います。

とはいえ、要求をそのまま承諾してしまうと、こちらのコストの増加分が大きなものになってしまいます。そこで、これまで使用していた紙の銘柄見直しや共通化、調達方式の変更、取引先（製紙メーカー、紙代理店、印刷会社）の見直しと再配置、印刷の仕様変更などあらゆる方法を検討し、なんとかコストを適正な範囲内で抑えたいと考えました。インクののりが良く、写真の発色がきれいで、なおかつ裏写りのしにくい紙…もちろん、手にとったときの質感やページのめくりやすさなども大切です。読者が「ハルメク」を読む楽しさを減らすわけにはいかないため、コストのほかにもクリアしなければいけない条件はいくつもありました。協力会社との話し合いを何度も重ね、ハルメク編集部の了承も得ながら、さまざまな変更可能点を洗い出していきました。

誰もが損をしない状態をめざした結果、コストの適正化に成功

ハルメクでは紙の調達や印刷をお願いしている協力会社が複数ありますが、あえて“とにかく安くできるところ”に取引を一本化することはしませんでした。それをやってしまうと一時的には大きくコストを下げられるかもしれませんが、一度取引を止めてしまうと、今後何かあったときに取引を復活させるのは難しいでしょう。かといって、一方的にこちらの論理を押し付けて値下げを迫っても、生産的ではなく、しこりも残ります。そこで、それぞれの企業への依頼条件を見直したり、こちらで譲歩できる点を編集部と協議して協力企業が社内含め交渉しやすい環境になるよう工夫するなど、どのパートナーやメーカーも損がでないように工夫しました。

ハルイロは「今」と「未来」を伝えるメディアです。今後ハルメクでやりたいことは何ですか？

商売の基本は「三方よし」。これは私がこれまでにさまざまな仕事を経験するなかで実感するようになったことです。ハルメク・ビジネスソリューションズに入社するまで、国内外のさまざまな企業との契約・取引や、幅広い業種で経営に関わる機会がありましたが、どんなビジネスにおいても、一方が得をするだけの関係は長く続きません。反対に両者にとってメリットのある関係性を心がけると信頼関係が生まれ、目に見えないいろいろなコストや手間が最小化され、それがひいては長期的な利益につながっていくものです。

今回は思わぬピンチが後押しとなって、ハルメクと全国通販の業務固定の一部を共通化することができましたが、ほかにも統合して効率化できることはたくさんあると思います。例えば物流センターの統合・見直しや、基幹システムの共通化、諸制度の統一化など。チャンスはあちこちにあります。コスト削減は価格交渉だけではなく、現状認識を十分したうえで適正であれば既存のやり方にとらわれずに変える、スキームを構造的に変えることによってコストの最適化を実現することが重要です。変えることはとても労力のかかることですが...またいろいろ知恵を絞っていきたいですね。

インタビュアーの感想： インタビューを終えて、ハルイロ編集長は思った。 商売の基本は「三方よし」。山口さんは大切にしてきたと語った。そんな思いがあるからこそ、取引先との関係性を崩すことなく、会社のピンチをチャンスに変え、さまざまな課題を解決して難局を乗り越えることができたのだろう。MVPに相応しい取り組みだったと改めて納得した。。。

いかがでしたでしょうか。まだまだ知恵を絞ることがたくさんあるハルメクグループで、こんな人達と一緒に働いてみたいなと思った方は、<a style="background-color:#ffffff" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>もぜひご覧になってみてください。

【MVP特集】誰もが損をしない解決策を。ハルメクの発行ラインを支える男のビジネス哲学とは？

今回のハルイロはMVP特集第1弾。ハルメクグループでは、半年に１回著しい貢献をした社員や、未来につながるアクションを行った社員を表彰する制度があります。今回は2021年下期にMVPを獲得した柴田さんにインタビュー。 人気商品「ハルメク おせち」の開発に初期から関わり、4年連続前年比売上増を達成しＭＶＰを受賞した通販本部部食品課の柴田さんに、シニア向け商品開発の面白さと、購買数アップの秘訣を伺いました。

通販本部食品課&nbsp;柴田さん プロフィール： 大学卒業後、楽器メーカーでの営業や食品の輸入業務などを経て、2010年、ハルメクの前身いきいき株式会社へ入社、食品開発に携わる。ハルメクおせちの開発には初期から関わり、大人気商品へと押し上げた立役者。

完売が続く「ハルメク おせち」。家族で喜んでもらえる商品をめざして

ハルメクは2007年からオリジナルのおせちを作っています。ありがたいことに、売上は年々伸びていて、近年では「売り切れで買えなかった」という声が届くほどになりました。食品開発という仕事の醍醐味はやはり、お客様に食を通して楽しい時間を届けられること。特におせちは、一年の始まりを祝う膳というエンターテインメント性の高い商品です。アンケートはがきに「家族が喜んで食べてくれたのが嬉しかった」と書いてくださる方も多く、お正月の家族の団らんに貢献できるのも魅力のひとつです。

﻿もちろん、味の好みはそれぞれなので厳しいご意見をいただくこともありますが、そうしたご意見は翌年の課題としてしっかりと受け止め、社内でミーティングを重ねます。正月商品といえども企画は春ごろから始まり、まさに１年中おせちのことを考えているのが、我々のチームです。

お正月料理をただ詰め合わせればいいというものではない

ハルメクのおせちには、和洋多彩な品が詰まった「彩」と、豪華食材をぜいたくに使ったプレミアムおせち「福寿」、そして国産素材のみを使用した数量限定の「七福神」の３種類があります。これらはただお正月らしい料理を盛り込むだけではなく、しっかりとしたコンセプトのもとに、メーカーさんと二人三脚で作り上げています。

ハルメクが独自の「ハルメク おせち」を開発したのは、家族全員でお正月を楽しむため。従来日本では、年の暮れギリギリまでかかって、お母さんがおせち料理を手作りするのが珍しくありませんでした。ハルメク世代の方たちは長年そうしたことをされてきた人が多い世代です。その方たちへ、「おせちづくりはハルメクにまかせて、年末年始はご家族とのんびり過ごしてはいかがですか？」というメッセージを投げかけたわけです。

もちろん、黒豆を上手に煮たり、飾り切りを工夫したりして、お料理をすることが好きな方も大勢いらっしゃいます。一方で、家族で過ごす時間が増えるならおせちは買ってもいいかなと思い始めた方もいる。そうした方々に向けて、満足いただけるおせち料理は何かを徹底的に調査し、考えて、その年のコンセプトをまとめていきます。例えば、2022年のコンセプトは「家族三世代で楽しむおせち」。コロナ禍でなかなか会えなかった家族が久しぶりに集うことを想定し、どの世代でも楽しく味わっていただけるよう、和洋バラエティに富んだメニューを用意しました。

モニターは心強い味方。忌憚ない声に一つひとつ向き合うことで改良を重ねる

ハルメクグループには「ハルトモ」という雑誌「ハルメク」購読者を中心に約3,700名が参加する会員組織があります。このハルトモさんや一般モニターの方たちに毎年おせちを試食していただくのですが、そこでいただいたご意見をもとにメニューを改良していきます。例えば、新メニューの「海老のカチャトーラ風が水っぽい」という意見については、水っぽくならないように改善。また、どの地域の方にもうす味でも美味しく召し上がっていただけるよう、出汁の味をきちんと効かせて工夫し、試食を通じて納得の味を作り上げました。

また、アンケートハガキやモニター試食会で意識することは「思い込みを捨てる」ということ。過去には、シニア女性にはあっさりした味が好まれるのでは、おせちに限らずハルメクで展開するメニューは健康に良い素材を多く入れた方が良いのではなど、自分たちの勝手な思い込みで商品開発をしていた時期もありました。しかし、ご意見を丁寧に読んでいくと、一年に一度、家族がテーブルを囲んで楽しく食べるおせちを選ぶポイントは、やっぱり「おいしさ」なんです。買うなら「家族が美味しいと喜んでくれる」おせちが良い。それからは、おせちの味そのものはもちろん、ご案内のチラシや広告の打ち出し方もがらりと変えました。それが近年の人気につながったのだと思います。

ハルイロは「今」と「未来」を伝えるメディアです。柴田さんが今後やりたいことは何ですか？

最近はリピーターの方も増えているので、「今年のおせちはどんなだろう」と毎年ワクワクして、楽しみにしていただけるおせちを作り続けていきたいですね。また、おせちの宅配は、年末に遅延なく届いて、解凍したら元旦の朝においしく食べられる状態になることが最低条件。ハルメクのおせちとしては、単に美味しいだけでなく、感動した！驚いた！と思っていただけるレベルを目指していきたいですし、家族全員で楽しいひと時を過ごせたという体験設計もしていきたい。年に1回の晴れの日の食事について、お客様は私たちを信頼して購入してくださるわけですが、雑誌「ハルメク」の読者に留まらず、「ハルメク おせち」を通じてハルメクグループを知っていただく機会を増やしていきたいです。

さらに、おせちの開発で見えてきた食品ロスや農家の後継者不足の問題。個人的にも会社としても何かできることはないかと考えています。例えばハルメクが提携した農場で育てた商品をおせちに使う。そこで採れた規格外野菜をハルメク会員の方に販売したり、農業体験ツアーを企画してもいいですね。私たちのお客様は活動的な方が多いので、一緒に社会問題に取り組んでいきたいという方も多いはず。他部署と連携しながら、できることを模索していきたいと思っています。

インタビュアーの感想：インタビューを終えて、ハルイロ編集長は思った。おせち料理は年のはじめの家族行事に欠かせない。紅白を家族でゆっくり見て、家族団らんするために、「ハルメク おせち」は始まった。そして今、ただ美味しいだけではなく、家族で楽しいお正月を楽しむための体験設計もしていきたいと柴田は言う。来年のお正月は、どんなおせち体験が待っているのか、今から楽しみだ。。。

いかがでしたでしょうか。お客様が感動するレベルの商品を作る、そんなことにチャレンジしてみたいと思った人は、ぜひ、<a style="color:#1155cc;background-color:#ffffff" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>もご覧ください。

【MVP特集】大人気商品「ハルメク おせち」売上急上昇の秘訣とは？開発者に聞きました！

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。編集長の入山です。 4月20日（水）、約2年ぶりに開催されたハルメク読者限定プレミアムイベントが開催されました（記事：<a style="color:#1155cc" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/news/haliro/2022/5f2c9y0moa/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">潜入レポート！　ハルメク読者限定のプレミアムイベントは、スタッフの思いが詰まったイベントでした。</a>）。今回は、このイベントをメインで支えた2人のスタッフと、編集長の山岡のインタビューをお届けします。 まずはじめは、普段は雑誌「ハルメク」のマーケティングを担当している山崎さんに話を聞きました。

（入山）山崎さん、お疲れ様でした。当日は獅子奮迅の活躍でしたが、今回の役割を教えてください。 （山崎）抽選会の企画とホワイエで「古着でワクチン」の運営、その他当日のなんでも連絡係役をしていました。 （入山）イベントの準備で大変だったことはなんですか？ （山崎）抽選会の企画も「古着でワクチン」の企画も過去にやったことがなかったので、事前にお客様にちゃんと伝わるかどうか、当日迷うことなく楽しんでいただけるかなど、案内レターやステージ投影の資料準備に時間を掛けました。 （入山）当日、お客様が時間前にすでに並ばれていましたね。どんな気持ちでしたか？ （山崎）正直準備が押していたので焦ってましたｗ。でも、天気が悪い中、道に迷わず会場までお越しくださりありがとうございます、と心の中は感謝の気持ちでいっぱいでした。 （入山）終わってみていかがですか？ （山崎）担当としては、まずはクレームやトラブルもなく終わってよかったという安堵した気持ちです。でも、まだこれから抽選プレゼントの賞品を発送したり、アンケート集計したり、イベントの後対応があるのでしっかりやっていきます。 　それと、終演後、山岡編集長がお客様に囲まれたり、一緒に写真を撮ったりしている様子を遠くから見ながら、うれしい気持ちになってました。 （入山）ハルイロの最後は未来を語ってもらう質問で締めくくりたいと思います。今後のイベントはどうしていきたいですか？ （山崎）お客様のほうから直接スタッフや編集長に話しかけてくださる方もいるのですが、そうでない方にはこちらから声掛けして、「ただ参加して黙ってトークショーを聞いていた」以上に、お客様とのふれあいの場を作っていきたいと思っています。 次は、現場運営を取り仕切っていた、文化事業室の大前さんです。

（入山）今回のイベントでの役割を教えてください （大前）現場運営の責任者をしていました。事前の準備、全体スケジュール作成や担当ぎめ、当日の全体指示などが主な役割でした。 （入山）久々の大型リアルイベントだったと思いますが、楽しかったことは？ （大前）お客さんを迎え入れるイベントはいつも楽しいのですが、久しぶりの大規模なイベントだったので、日が近づくに連れてどんどん楽しくなっていきました。 （入山）終わってみて、いかがでしたか？今の感想を聞かせてください。 （大前）それまでの準備の大変さを、当日の楽しさが大きく上回っているという感じです。同時に、ああすれば良かった、こうすれば良かったという事もたくさんあるので早く次のイベントが決まって、課題を改善してより良いイベントにしたいと思っています。 （入山）これからどんなイベントにしていきたいですか？ （大前）リアルに会場で参加する良さ、オンラインで参加する良さをそれぞれ磨いて、どちらのイベントにも参加したいと思っていただけるようなものにしていきたいと思っています。 そして、最後はイベントの総責任者である雑誌「ハルメク」編集長の山岡さんに話を聞きました。

（入山）コロナ禍で2年ぶりのプレミアムイベントでした。久しぶりに読者の方と直接触れ合う機会となりましたがいかがでしたか？ （山岡）とてもうれしく、感動的でした。ハルメクは読者の皆様の声で作る雑誌なので、やはり直接お会いして、さまざまなお話を伺えることは何より貴重です。今回は高橋惠子さん、岡部久仁子さんのお話し会でしたが、皆で同じ空間に集まって、笑ったり聞き入ったり拍手したり……とても楽しい時間でした。 一方で、今回はオンラインでも多くの方にご参加いただきました。コロナの前には考えられなかったことですが、この仕組みによって、遠方にお住まいの方や、外出が難しい方にもご参加いただけるようになりました。テクノロジーの力を借りてより多くの方々とつながり、一緒に楽しめたことも今回の大きな収穫でした。 （入山）おしゃれスナップコーナーにもたくさんの人が並ばれていましたね。 （山岡）おしゃれして外出するのは久しぶりだとおっしゃる方も多くて、皆さんがウキウキされている様子が伝わってきました。ニットやコート、バッグ、帽子、靴、ストールなど、綺麗な色を身につけている方が目立ちましたね。カメラの前では照れながらも笑顔が弾けて、華やかで楽しい企画になりました。 （入山）今後、このプレミアムイベントをどのように発展させていきたいですか？ （山岡）状況が許すようになれば、以前のように北から南まで各地にお邪魔して、ご愛読への感謝の気持ちを伝えてまわりたいです。内容も、今回はおしゃれがテーマでしたが、健康、美容、住まい、音楽、旅など、さまざまに広げていきたいです。ハルメクでは各分野のプロフェッショナルの方が多数連載してくださっていますから、バラエティに富んだ内容をお届けできるはずです。オンラインと組み合わせれば、その地域にお住まいの方でなくても参加できますから、興味があるテーマならオンラインで気軽に参加していただいて、より多くの方に楽しんでいただけるものにしていきたいです。

いかがでしたでしょうか。私自身初のハルメクの大型イベントでしたが、お客様との距離が本当に近く、スタッフの皆が本当に真摯に真剣に楽しんで参加している素晴らしいイベントでした。 もし、ハルメクグループに興味を持たれた方は、絶賛採用促進中ですので、<a style="color:#1155cc" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>からお問い合わせください。 最後はスタッフのスナップ写真をお届けします。

潜入レポート第2弾！雑誌「ハルメク」プレミアムイベントの立役者に聞いてみた

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。編集長の入山です。 4月20日（水）、昨年はコロナ禍で開催が中止となり、約2年ぶりとなったハルメク読者限定プレミアムイベント「女優 高橋惠子さんとスタイリスト 岡部久仁子さんのトークショー」がとしま区民センターで開催されました。このイベントは、雑誌「ハルメク」を購読していただいている読者のためのイベントで、当日はトークショーやおしゃれスナップ撮影会、プレゼント抽選会などさまざまなイベントが催されました。 昨年5月にハルメクグループに参加した私にとっては初のリアルイベントでしたので、スタッフのみんながどんな活躍をするのかを楽しみに取材に行ってきました。結論、こんなに読者のみなさまと近く、こんなに和気あいあいとした雰囲気のイベントが作れるって最高だなっ！と感じたので、フォトレポートでお伝えしていきます。 ちなみに、参加されたのはリアルで100名弱、オンラインで約150名。終了後のアンケート結果の評価は5段階中4.7という結果でした（スゴイ！）。

場所は池袋駅近くのとしま区民センター。朝9時に集合して午前中のリハーサルまでにテキパキと会場準備を進めていきます。

ハルメクのイベントの特徴は外部の業者さんに依頼せずに、イベントや配信などを担当する文化事業室、マーケティング課、編集部が中心になって独自で運営していくところ。それも顧客理解を徹底しているハルメクならではです。直接読者のみなさまとお会いできる機会をとても大切にしているんです。

会場にはおしゃれスナップコーナーという、おしゃれをして参加してくれた読者のみなさまのスナップ映像を撮影するブースも用意。初めての私は何人参加してくれるのか興味津々です。隣のブースには人気連載「きものリフォーム」で、過去に高橋惠子さんが誌面で実際に着用された作品も展示されていました。 さて、いよいよ準備も整って次はリハーサル。今回は会場での投影とZOOMウェビナーでのライブ配信もあるので、準備に余念がありません。カメラは3台、バックヤードではPC4台を並べて資料の投影タイミングから音響チェックまで念入りに確認していきます。 このコロナ禍で大変なこともいろいろとありましたが、オンライン配信が当たり前になったことで日本全国の読者にイベントをお届けできるようになったのは大きな一歩。そして、それを支えるのは文化事業室のみんな。とっても頼りになります。

そんなリハーサル準備中に、ふとステージ前に目を向けると、雑誌「ハルメク」編集長の山岡が右へ左へ。お客様をお迎えして、イベントが始まる前の挨拶を一生懸命練習していました。山岡にとっても2年ぶりのリアルイベント。自然と力が入ります。

12時半。いよいよお客様をお迎えします。開場前にすでに10人以上の列ができている盛況ぶり。お客様が楽しみにしていたのが肌で感じられて、とてもありがたい気持ちになりました。

おしゃれスナップ会場では、スタッフがお客様を撮影していきます。撮影を希望されたお客様は、とってもおしゃれでとっても素敵でした。13時半の開演までに間に合わないのでは？というくらい大勢のお客様にご参加いただき、素晴らしいスナップ映像を撮ることができました。

会場入口では「<a style="color:#1155cc" href="https://ec.halmek.co.jp/shop/e/eP006/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ハルメク 古着でワクチン</a>」（古着を送付するキットを購入することで、開発途上国の子どもたちにワクチンを寄付できたり、国内の福祉作業所や海外での販売所での雇用を創出できたりする商品）のための服を回収。天気の悪い中、たくさんの古着をお持ちいただきありがとうございました。

そしていよいよ本番。右側のカメラは配信用の自社カメラですが、左側のカメラは？？？ なんと、TBS系列で放送されている「日曜日の初耳学」の取材カメラ。実はこのイベントの後、都内某ホテルにて、林修先生と山岡編集長の対談の収録もあり、その放送用の素材映像を撮影しにテレビクルーも来ていたのでした。

そして、イベントを2階席から静かに見守る姿が。。。

こ、これは、、、( ﾟдﾟ)ﾊｯ!　宮澤社長ではないですか！？ なんと、2年ぶりのイベント開催ということで、宮澤も急遽予定を変更して様子を見にきていたようです。お客様の楽しそうな姿を見て、嬉しそうに帰った姿が印象的でした。 いかがでしたでしょうか。ハルメクのお客様との繋がりを大切にする風土が少しでもお伝えできていれば幸いです。もし、こんなハルメクグループで働いてみたいなと思ったら、まずはこちらの<a href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をぜひご覧ください。 さて、今回はフォトレポートという形でイベント全体についてお伝えしましたが、次回はそんなイベントを取り仕切った担当者と雑誌「ハルメク」編集長の山岡のインタビューコメントをお届けいたします。

潜入レポート！　ハルメク読者限定のプレミアムイベントは、スタッフの思いが詰まったイベントでした。

皆さん、こんにちは！ 全く無名の新しいオウンドメディアにも関わらず、ご覧いただきありがとうございます。ハルメクグループの「今」と「未来」を伝える「ハルイロ」初代編集長の入山です。普段は広報室長もしています。 ハルメクグループは、女性誌で販売部数No.１の雑誌「ハルメク」を中心に、通販カタログの「ハルメク おしゃれ」や「ハルメク 健康とくらし」、全国通販の「ことせ」の発刊など、50代からの女性がよりよく生きることを応援する会社としてこれまで取り組んできました。

一方、ハルメクグループが提供するコンテンツやサービスは、すべてダイレクトマーケティング。つまり直販で、流通や小売店を通さないため、規模の割には知られていないという、広報としては大きな課題があります。 私自身も昨年5月に転職するまで、名前こそ知ってはいましたが、興味を持っているわけではなかったというのが正直なところでした。そこから興味関心がふつふつと湧いていった理由は、徐々にこのハルイロを通じてもお伝えしていければと思っていますが、一つだけお伝えしたいことは、この会社の未来はめちゃくちゃ可能性があるということです。 これ、実は社内の人もあんまり気づいていないんじゃないかなと思っています。 対象となるお客様は2000万世帯以上で、すでに約100万人のお客様がいて、今でも拡大しています。 市場環境は世界で先端を行く超高齢化社会（私は人類が熱望した長寿社会を最初に成し得た国と考えています）。やりたいこと、やるべきことはいっぱいありますし、それを期待されているのがハルメクだったりします。今ある事業だけでなく、経営理念を実現するにはもっともっとできることがたくさんあると思っています。 そして、そんなこれからの会社に興味関心を持っていただき、一緒に働きたいと思っていただける人を増やしたいという思いと、社内の人がハルメクグループの可能性をこれまで以上に理解し、活躍してくれることを願って立ち上げたのが、このオウンドメディア「ハルイロ」です。 今回立ち上げた「ハルイロ」という名前ですが、ハルメクのいろいろなこと（プロジェクトとかイベントとか）をお伝えし、ハルメクグループの色（らしさ）、社内の人の色（らしさ）を表現するという意味で命名しました。 ハルイロは「今」と「未来」にスポットをあてていきます。興味を持っていただけた方は、ぜひこちらの採用サイトから<a style="color:#1155cc" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">エントリー</a>してみてください。

ハルイロメンバーはこの4人と、カメラマンにてお届けしていきます。 お楽しみに！

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